Αλλαγές στο gov.gr με προσωποποιημένες υπηρεσίες και επικοινωνία μέσω του «gov.gr Messenger»

Νέες λειτουργίες τίθενται σε εφαρμογή στο gov.gr, έτσι ώστε πολίτες και επιχειρήσεις να συνδέονται στις ψηφιακές υπηρεσίες του δημοσίου και να λαμβάνουν ενημερώσεις από δημόσιους φορείς. Οι βασικές αλλαγές αφορούν την ενιαία σύνδεση με κωδικούς Taxisnet, τη δημιουργία προσωπικού περιβάλλοντος υπηρεσιών και τη λειτουργία του gov.gr Messenger.

Οι χρήστες θα ταυτοποιούνται μία φορά με τους κωδικούς Taxisnet και δεν θα χρειάζεται να πληκτρολογούν ξανά τα στοιχεία τους κάθε φορά που μεταβαίνουν σε άλλη υπηρεσία.

Η δυνατότητα ενιαίας σύνδεσης δεν καλύπτει ακόμη όλες τις ψηφιακές υπηρεσίες. Αρχικά εφαρμόζεται σε συγκεκριμένες διαδικασίες και αναμένεται να επεκταθεί σταδιακά.

Μεταξύ των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται είναι:
– η υπεύθυνη δήλωση,
– η εξουσιοδότηση,
– η ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου,
– το ιδιωτικό συμφωνητικό,
– τα δημοτολογικά πιστοποιητικά,
– τα ληξιαρχικά πιστοποιητικά.

Τι είναι οι «Υπηρεσίες μου» και οι «Φορείς μου»

Μετά τη σύνδεσή τους, οι πολίτες θα βλέπουν προσωποποιημένες ενότητες, όπως η «Θυρίδα Πολίτη», οι «Υπηρεσίες μου» και οι «Φορείς μου». Στο προσωπικό τους προφίλ θα μπορούν να αποθηκεύουν τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα, ώστε να τις βρίσκουν χωρίς νέα αναζήτηση στην πλατφόρμα.

Στο gov.gr είναι διαθέσιμες συνολικά 2.268 ψηφιακές υπηρεσίες, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι όλες υποστηρίζουν από την αρχή τις νέες προσωποποιημένες λειτουργίες.

Πού θα εμφανίζονται τα μηνύματα του Δημοσίου

Το gov.gr Messenger βρίσκεται στη «Θυρίδα Πολίτη» και ειδικότερα στην ενότητα «Τα μηνύματά μου».

Εκεί οι χρήστες θα μπορούν να λαμβάνουν ενημερώσεις από δημόσιους φορείς, ειδοποιήσεις για διαδικασίες που τους αφορούν και μηνύματα σχετικά με αιτήσεις ή υπηρεσίες.

Μέχρι σήμερα, η αποστολή αντίστοιχων μηνυμάτων γινόταν μόνο για περιορισμένες υπηρεσίες ή συγκεκριμένες ενημερωτικές δράσεις.

Τι πρέπει να προσέχουν οι χρήστες

Τα μηνύματα θα συγκεντρώνονται μέσα στο προσωπικό περιβάλλον του gov.gr, περιορίζοντας την ανάγκη αποστολής SMS ή email που περιλαμβάνουν συνδέσμους. Η αλλαγή αυτή μπορεί να μειώσει τον κίνδυνο ηλεκτρονικής απάτης, καθώς οι πολίτες θα μπορούν να ελέγχουν τις ενημερώσεις τους μέσα από το gov.gr ή το Gov.gr Wallet και όχι μέσω εξωτερικών συνδέσμων.

Οι χρήστες θα πρέπει, πάντως, να συνεχίσουν να αποφεύγουν την καταχώριση κωδικών Taxisnet σε ιστοσελίδες στις οποίες οδηγούνται από ύποπτα SMS ή email.

Πώς λειτουργεί στο Gov.gr Wallet

Το gov.gr Messenger ενσωματώνεται και στην αναβαθμισμένη έκδοση του Gov.gr Wallet.

Οι χρήστες θα μπορούν να διαβάζουν τα μηνύματά τους μέσα από την εφαρμογή και θα λαμβάνουν ειδοποίηση στο κινητό τους όταν υπάρχει νέο μήνυμα.

Για να χρησιμοποιηθεί η συγκεκριμένη δυνατότητα, απαιτείται η ενημερωμένη έκδοση της εφαρμογής και ενεργοποιημένες ειδοποιήσεις στη συσκευή.

Πώς αξιολογούνται οι υπηρεσίες

Μετά την ολοκλήρωση μιας ψηφιακής διαδικασίας, οι πολίτες θα μπορούν να συμπληρώνουν φόρμα αξιολόγησης.

Η αξιολόγηση θα αφορά την εμπειρία χρήσης της υπηρεσίας και θα χρησιμοποιείται για τον εντοπισμό προβλημάτων και τη βελτίωση των ψηφιακών διαδικασιών.

Οι νέες λειτουργίες θα ενεργοποιούνται και θα επεκτείνονται σταδιακά, επομένως ενδέχεται να μην είναι άμεσα διαθέσιμες με τον ίδιο τρόπο σε όλες τις υπηρεσίες και για όλους τους χρήστες.