Δικαστική ανατροπή για το Netflix – Καλείται να επιστρέψει από 500 ευρώ σε χιλιάδες συνδρομητές

Δικαστήριο στη Ρώμη αποφάνθηκε αυτή την εβδομάδα ότι οι αυξήσεις τιμών που επέβαλε το Netflix σε συνδρομητές στην Ιταλία τα έτη 2017, 2019, 2021 και 2024 ήταν παράνομες και διέταξε επιστροφές χρημάτων έως 500 ευρώ ανά χρήστη, ανάλογα με το πρόγραμμα.

Η υπόθεση κατατέθηκε από την ιταλική οργάνωση υπεράσπισης καταναλωτών Movimento Consumatori, η οποία υποστήριξε ότι οι αυξήσεις παραβιάζουν τον Κώδικα Καταναλωτή.

Σύμφωνα με τον Κώδικα Καταναλωτή, είναι παράνομο ένας «επαγγελματίας» να τροποποιεί μονομερώς όρους σύμβασης ή χαρακτηριστικά προϊόντος ή υπηρεσίας χωρίς δικαιολογημένο λόγο που να αναφέρεται στην ίδια τη σύμβαση. Το δικαστήριο έκρινε ότι τα συμβόλαια του Netflix όφειλαν να εξηγούν εκ των προτέρων γιατί θα μπορούσαν να αλλάξουν στο μέλλον οι τιμές ή άλλοι όροι.

Καθώς οι αυξήσεις τιμών επιβλήθηκαν χωρίς να παρέχονται στους πελάτες έγκυρες δικαιολογίες, το δικαστήριο έκρινε άκυρες τις νέες τιμές και διέταξε το Netflix να επιστρέψει τα ποσά στους επηρεαζόμενους συνδρομητές. Η απόφαση αυτή εκδόθηκε παρότι το Netflix, σύμφωνα με πληροφορίες, παρείχε προειδοποίηση 30 ημερών για τις αυξήσεις και έδινε τη δυνατότητα ακύρωσης της συνδρομής ώστε να αποφευχθεί η επιβάρυνση.

Σε κοινή δήλωση που δημοσιοποιήθηκε από τη Movimento Consumatori, οι δικηγόροι που συνέδραμαν στην υπόθεση, Paolo Fiorio και Corrado Pinna, ανέφεραν ότι οι παράνομες αυξήσεις για το πρόγραμμα Premium αθροίζονται σήμερα σε 8 ευρώ τον μήνα για τα έτη 2017, 2019, 2021 και 2024, ενώ για το Standard σε 4 ευρώ τον μήνα.

Με βάση αυτά τα ποσά, ένας πελάτης Premium που πληρώνει συνεχώς από το 2017 έως σήμερα μπορεί να δικαιούται επιστροφή περίπου 500 ευρώ, ενώ ένας πελάτης Standard περίπου 250 ευρώ. Οι παράνομες αυξήσεις, κατά τη δήλωση, επηρεάζουν και το Βασικό πρόγραμμα, το οποίο αυξήθηκε κατά 2 ευρώ τον Οκτώβριο του 2024.

Το δικαστήριο έδωσε στο Netflix προθεσμία 90 ημερών για να ενημερώσει εκατομμύρια νυν και πρώην πελάτες μέσω email, ταχυδρομείου, του ιστότοπού του και ιταλικών εφημερίδων για το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Σε διαφορετική περίπτωση, προβλέπεται πρόστιμο 700 ευρώ ανά ημέρα. Η Il Sole 24 Ore ανέφερε ότι η AGCOM, η ρυθμιστική αρχή επικοινωνιών της Ιταλίας, είχε ανακοινώσει 8,3 εκατ. μοναδικούς χρήστες για το Netflix στο πρώτο τρίμηνο του 2025, ενώ η Movimento Consumatori εκτίμησε ότι τον Οκτώβριο υπήρχαν 5,4 εκατ. πελάτες.

Η Movimento Consumatori ανέφερε επίσης ότι το Netflix διατάχθηκε να μειώσει τις τρέχουσες τιμές κατά ποσό ίσο με τις παράνομες αυξήσεις, δίνοντας ως παράδειγμα ότι πελάτης Premium που ενεργοποίησε τη συνδρομή το 2017 και σήμερα πληρώνει 19,99 ευρώ θα δικαιούται την ίδια υπηρεσία με 11,99 ευρώ, ενώ πελάτης Standard που πληρώνει 13,99 ευρώ θα πρέπει να πληρώνει 9,99 ευρώ. Ο πρόεδρος της οργάνωσης, Alessandro Mostaccio, δήλωσε ότι αν το Netflix δεν μειώσει τιμές και δεν προχωρήσει σε επιστροφές, θα κινηθεί διαδικασία συλλογικής αγωγής.

Το Netflix, σύμφωνα με την ιστοσελίδα Il Sole 24 Ore, θα ασκήσει έφεση. Εκπρόσωπος της εταιρείας δήλωσε ότι λαμβάνει σοβαρά τα δικαιώματα των καταναλωτών και θεωρεί ότι οι όροι και προϋποθέσεις της ήταν πάντα σύμφωνοι με το ιταλικό δίκαιο και την πρακτική. Παράλληλα, επισημαίνεται ότι αυξήσεις τιμών που έχουν εκδοθεί ή θα εκδοθούν μετά τον Απρίλιο του 2025 θεωρούνται νόμιμες, καθώς τότε το Netflix προσαρμόσε τους όρους του ώστε να προβλέπεται ότι οι όροι μπορεί να αλλάξουν λόγω τεχνολογικών, ασφαλείας ή κανονιστικών αναγκών, για αποσαφήνιση ρητρών ή για αλλαγές στην υπηρεσία.