Ενα καλό παράδειγμα εξυπηρέτησης πελατών προς μίμηση

Μία θετική ιστορία εξυπηρέτησης θέλησε να μοιραστεί με το FinancialReport.gr ένας συνδρομητής της Cosmote. Κι εμείς αποφασίσαμε να την μοιραστούμε με τους αναγνώστες. Γιατί καλό είναι να προβάλουμε δυσλειτουργίες και προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες των εταιρειών για να βελτιωθεί το επίπεδο των παρεχομένων υπηρεσιών στη χώρα μας και ο ανταγωνισμός μεταξύ των εταιρειών, όμως θα πρέπει να προβάλουμε και τις περιπτώσεις εκείνες, που οι ίδιοι οι πελάτες απονέμουν τα εύσημα στις εταιρείες και στους εργαζόμενούς τους.

Επί του προκειμένου, ένας αναγνώστης τα στοιχεία του οποίου είναι σε γνώση του FinancialReport, περιέγραψε τη θετική πλευρά των πραγμάτων εξιστορώντας την προσωπική του εμπειρία με την Cosmote, τονίζοντας στο Financialreport.gr την άψογη εξυπηρέτηση και τις διευκολύνσεις που του παρείχε η εταιρεία.
Σύμφωνα με τον Ζ.Σ. η Cosmote έδειξε μεγάλη προθυμία αλλά και άμεση αποτελεσματικότητα σε ένα πρόβλημα που αντιμετώπισε με το λογαριασμό του.
Σύμφωνα με τον αναγνώστη, το πρόβλημα ήταν οικονομικής φύσεως. Ο λογαριασμός του συνδρομητή, είχε φτάσει σε υψηλό επίπεδο (άνω των 500 ευρώ), αφού είχαν συγκεντρωθεί οφειλές, λόγω αδυναμίας πληρωμής.

Επικοινώνησε με την Cosmote, προκειμένου να προβεί σε κάποιον διακανονισμό, προκειμένου να μην ενεργοποιηθεί φραγή στις υπηρεσίες. Η υπάλληλος από την εξυπηρέτηση πελατών, προσπάθησε να εξυπηρετήσει τον συνδρομητή και να βρει κάποια λύση παρότι δεν υπήρχε περιθώριο παράτασης και ο κίνδυνος της φραγής ήταν άμεσος.

Οπως μας ενημέρωσε ο αναγνώστης, η υπάλληλος, αφού επικοινώνησε με το λογιστήριο, κατάφερε να βρει λύση και να προβεί σε αίτημα ρύθμισης της οφειλής, με καλούς όρους.

“Ενιωθα ότι πραγματικά θέλουν να με βοηθήσουν, αφού έψαχναν λύση”, μας σχολίασε χαρακτηριστικά ο πελάτης της εταιρείας.

Οπως μας εξήγησε μάλιστα, για την πληρωμή της προκαταβολής, ορίστηκε και χρονικό περιθώριο, κάτι που διευκόλυνε τον συνδρομητή.

Πέρα από την υποδειγματική εξυπηρέτηση, ο αναγνώστης μας έκανε ιδιαίτερη μνεία στις πληροφορίες που του μετέφερε η υπάλληλος από την εξυπηρέτηση πελατών, ώστε να μην δημιουργηθεί ξανά στο μέλλον τέτοιο θέμα.

Η εμπειρία του αναγνώστη αποτελεί ένα καλό παράδειγμα για το επίπεδο των υπηρεσιών και βοηθάει συνολικά τον κλάδο και την αγορά συνολικά, καθώς το επίπεδο της εξυπηρέτησης πελατών σε ορισμένους κλάδους, όπως στις τράπεζες παραμένει κάτω της βάσης.
Σε τελική ανάλυση, όλοι κερδίζουν, δείχνοντας ένα ανθρώπινο πρόσωπο: και η εταιρεία δε χάνει χρήματα και κρατάει τον πελάτη και ο πελάτης πληρώνει και μένει ικανοποιημένος.