H Benedita Miranda θα ηγηθεί της ανάπτυξης των Centers of Excellence στους τομείς του Continuous Improvement, Process Improvement και Workforce Management
Η Benedita Miranda αναλαμβάνει καθήκοντα Chief Operating Officer (COO) της Foundever για την περιοχή EMEA. Στο νέο της ρόλο, η Benedita Miranda θα έχει την εποπτεία 17 χωρών, 31 hubs και περισσότερων από 28.000 εργαζομένων, διασφαλίζοντας τη συνέπεια, την αποτελεσματικότητα και την καινοτομία σε όλο το παράκτιο και υπεράκτιο δίκτυο παράδοσης της εταιρείας. Παράλληλα, θα συνεχίσει να ασκεί τα καθήκοντά της ως Executive Director της Foundever.org, του μη κερδοσκοπικού οργανισμού του Ομίλου.
Ως COO στην EMEA, η Benedita Miranda θα ηγηθεί της ανάπτυξης των Centers of Excellence στους τομείς του Continuous Improvement, Process Improvement και Workforce Management, ενισχύοντας τη διαχρονική δέσμευση της Foundever για λειτουργική αριστεία και καινοτομία στην Εξυπηρέτησης Πελατών (CX).
Ο διορισμός της αντικατοπτρίζει τη στρατηγική της εταιρείας να ενισχύσει την ηγετική της θέση σε περιφερειακό και παγκόσμιο επίπεδο. Ακολουθεί την πρόσφατη ανακοίνωση της νέας παγκόσμιας δομής της Foundever με τον Laurent Uberti να αναλαμβάνει CEO & Executive Chairman του Ομίλου, τον Chris Halbard ως CEO, τον Olivier Camino ως Chief Strategy Officer και τη Michelle Parks ως Global COO. Στόχος της Foundever είναι να δημιουργήσει μια ηγετική ομάδα που να ενώνει τους ανθρώπους, την τεχνολογία και τη τεχνογνωσία της, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών (CX), ψηφιακές λειτουργίες και αναλυτικά στοιχεία σε μεγάλη κλίμακα. Μέσα από αυτή τη δυναμική, η εταιρεία υποστηρίζει τους πελάτες της να προσαρμοστούν, να καινοτομήσουν και να αναπτυχθούν με τον ρυθμό των αλλαγών της αγοράς.
Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας στον κλάδο της Εξυπηρέτησης Πελατών, η Benedita Miranda έχει διατελέσει σε καίριες ηγετικές θέσεις εντός της εταιρείας. Εντάχθηκε στη Foundever το 2010 ως Site Director και στη συνέχεια ανέλαβε σταδιακά αυξανόμενες ευθύνες. Το 2013 διορίστηκε Country Manager για την Πορτογαλία, ενώ δύο χρόνια αργότερα επέκτεινε το πεδίο ευθύνης της ώστε να συμπεριλάβει και την Ιταλία. Μέχρι το 2021, κατείχε τη θέση της Γενικής Διευθύντριας για την Πορτογαλία, την Ελλάδα και την Ιταλία, πριν αναλάβει το 2022 την ηγεσία της Multilingual Region, επιβλέποντας τις δραστηριότητες σε 10 χώρες.
Το ακαδημαϊκό της υπόβαθρο περιλαμβάνει MBA από το ESADE Business School, Executive Master στο Μάρκετινγκ από το Católica Business School και πτυχίο Ψυχολογίας από το Universidade Lusíada.
ΕΙΔΗΣΕΙΣ ΣΗΜΕΡΑ:
- Επιστολή ΓΣΕΕ στην Κεραμέως: Το εργασιακό νομοσχέδιο κανονικοποιεί το 13ωρο
- Euronext: Λανσάρισε ενοποιημένο ευρωπαϊκό marketplace για ETFs και ETPs
- Intracom Telecom: Συνεργασία με την Aviat Networks στην υλοποίηση ασύρματων δικτύων
- Εντολή Μητσοτάκη στο Υπουργικό: Υπερασπιστείτε τη θέση της κυβέρνησης για τα Τέμπη
- ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ: Ο Γιώργος Περιστέρης χτύπησε το καμπανάκι του Χρηματιστηρίου για το νέο ομόλογο
- Εξεταστική για ΟΠΕΚΕΠΕ: Κόντρα Λαζαρίδη – Αποστολάκη για το θέμα της αρμοδιότητας καταγραφής ζώων
- ΚΕΠΕ: Κατεβάζει τον πήχη της ανάπτυξης στο 2,07% για το 2025
- ΕΛΣΤΑΤ: Μειωμένες 1,7% οι τιμές παραγωγού στη βιομηχανία τον Αύγουστο, λόγω πτώσης 21% στην ενέργεια
Ακολουθήστε το financialreport.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
