Ο νους πίσω από την απόδοση: Η Βαλεντίνα Κόρδη για ηγεσία, κουλτούρα και AI

Πρωτοπόρος στην Ευρώπη στη μελέτη και ανάπτυξη του mindset για υψηλή απόδοση στο εργασιακό περιβάλλον, με βαθιά ακαδημαϊκή κατάρτιση στην Οργανωσιακή Ψυχολογία, τη διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού και την Integrative Psychotherapy, η Βαλεντίνα Κόρδη έχει στηρίξει ηγέτες και ομάδες σε Ελλάδα, Ευρώπη και ΗΠΑ να μετασχηματίσουν τον τρόπο που σκέφτονται, συνεργάζονται και παίρνουν αποφάσεις. Από τα πρώτα online projects αναδόμησης νοοτροπίας σε ηγετικές ομάδες μέχρι το συνολικό μετασχηματισμό κουλτούρας σε επιχειρήσεις, η δουλειά της εστιάζει πάντα σε κάτι πολύ συγκεκριμένο: στην αλλαγή της καθημερινής συμπεριφοράς και των «μικρο-συνηθειών» που τελικά χτίζουν ή αποδυναμώνουν την απόδοση.

Στη συνέντευξη που ακολουθεί, η κυρία Κόρδη μιλά για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν σήμερα οι επιχειρήσεις, τη λεπτή ισορροπία μεταξύ ηγεσίας και κουλτούρας, τον πραγματικό τρόπο με τον οποίο η Τεχνητή Νοημοσύνη επηρεάζει τον ανθρώπινο παράγοντα, αλλά και για το νέο της εγχείρημα στη Neurozen Nootropics, ως φυσική συνέχεια του έργου της στην υψηλή απόδοση. Μέσα από τις απαντήσεις της, γίνεται σαφές ότι η επιτυχία δεν είναι ζήτημα τύχης, αλλά «παιχνίδι του μυαλού».

Μπορείτε να μας πείτε λίγα λόγια για το πως ξεκίνησε η επαγγελματική σας σταδιοδρομία;
Κάνοντας μία αναδρομή στα 30 χρόνια επαγγελματικής μου σταδιοδρομίας, θα έλεγα πως όλα προέκυψαν από μία βαθιά και αυθεντική απορία που με ακολουθούσε από πολύ νεαρή ηλικία. Πώς ο τρόπος που σκέφτεται και η οπτική που υιοθετεί ο κάθε άνθρωπος επηρεάζει το τι βλέπει ως αδύνατο ή δυνατό να καταφέρει και τι αντίκτυπο έχει τελικά αυτό στην υλοποίηση των στόχων που βάζει στη ζωή του και πιο συγκεκριμένα, στην καριέρα του. Αυτή η απορία έγινε ο οδηγός μου. Με οδήγησε στη μελέτη της νοοτροπίας, της ανθρώπινης συμπεριφοράς και της επίπτωσης αυτών στην απόδοση των ηγετών και των ομάδων στο εργασιακό περιβάλλον. Για 15 χρόνια λοιπόν δούλεψα σε εταιρικά, κυρίως πολυεθνικά, περιβάλλοντα, η ίδια ως στέλεχος, σε διάφορους κλάδους, αλλά πάντα με «τραβούσε» κάτι πιο βαθύ. Η ανάγκη να δημιουργήσω την δική μου επιχείρηση και να ασχοληθώ σε βάθος με το να βοηθώ τους ανθρώπους να ξεκλειδώνουν το δυναμικό τους και να αλλάζουν τον τρόπο που βλέπουν τον εαυτό τους και την εργασία τους. Έτσι, η επαγγελματική μου σταδιοδρομία δεν ξεκίνησε απλώς από μια θέση. Ξεκίνησε από μια εσωτερική αποστολή, η οποία, παρά το πέρας όλων αυτών των ετών, συνεχίζει να υπάρχει και να με κινητοποιεί ως και σήμερα, με το ίδιο πάθος και μεράκι.

Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίσατε στο ξεκίνημα της καριέρας σας πριν 15 χρόνια και πως ανταποκριθήκατε σε αυτές;
Όταν ξεκίνησα τη δική μου επιχείρηση πριν από 15 χρόνια, το μεγαλύτερο εμπόδιο δεν ήταν ότι δεν υπήρχε η αγορά που είχε ανάγκη τις υπηρεσίες μου. Ήταν ότι τότε δεν αντιλαμβανόταν η αγορά τι ήταν αυτό που πρόσφερα και πόσο σημαντικό είναι για την εφαρμογή της στρατηγικής που έχει η κάθε επιχείρηση, τους στόχους, την ανάπτυξη και τα οικονομικά αποτελέσματα της.
Μιλούσα για νοοτροπία, micro-behaviors και κουλτούρα υψηλής απόδοσης σε μια εποχή όπου οι περισσότερες επιχειρήσεις εστίαζαν αποκλειστικά στους αριθμούς και στα συστήματα. Έπρεπε λοιπόν όχι μόνο να παρουσιάσω τον εαυτό μου, αλλά και να “εκπαιδεύσω” την αγορά για μια νέα φιλοσοφία, ούσα μάλιστα η πρώτη εξειδικευμένη σύμβουλος στην μελέτη και την ανάπτυξη του mindset για υψηλή απόδοση στο εργασιακό περιβάλλον, στην Ευρώπη.
Η πρόκληση αυτή με οδήγησε στο να στραφώ αρχικώς σε μία αγορά, η οποία ήταν πιο δεκτική και «ώριμη» να κατανοήσει την αξία των υπηρεσιών μου, δηλαδή την αγορά του εξωτερικού και κυρίως των ΗΠΑ, όπου ξεκίνησα να αναλαμβάνω και τα πρώτα project αναδόμησης του mindset σε leaders και ομάδες εργασίας, παρέχοντας τις υπηρεσίες μου online, κάτι στο οποίο επίσης η αμερικανική αγορά ήταν εξοικειωμένη, ενώ στην Ελλάδα τότε υπήρχε μεγάλη αντίσταση και καχυποψία απέναντι στην εξ’ αποστάσεως παροχή υπηρεσίας. Στη συνέχεια, με πολύ υπομονή και επιμονή η δουλειά μου αναγνωρίστηκε και εντός της τοπικής αγοράς και σήμερα μετρώ πλέον εκατοντάδες συνεργασίες με κορυφαίες πολυεθνικές εταιρείες που μου έχουν εμπιστευτεί τα στελέχη και την ανάπτυξή τους, μέχρι και μικρομεσαίες, τις οποίες έχω αναλάβει εξ’ ολοκλήρου στο πλαίσιο του μετασχηματισμού της κουλτούρας τους.

Ποιά ειναι τα εμπόδια που αντιμετωπίζει η σύγχρονη επιχείρηση στο εργασιακό κομμάτι ώστε να επιτύχει υψηλότερη απόδοση και πως συνεισφέρετε εσείς σε αυτή τη διαδικασία;
Η σύγχρονη επιχείρηση δεν παλεύει τόσο με τις διαδικασίες, παλεύει με τον ανθρώπινο νου. Με την έλλειψη εστίασης, την κόπωση, την αβεβαιότητα με τις συνεχόμενες αλλαγές, την ανάγκη για σαφήνεια και ουσιαστική επικοινωνία.Οι ομάδες θέλουν καθοδήγηση, οι ηγέτες χρειάζονται χώρο για στρατηγική σκέψη, ώστε να μπορούν να βλέπουν τη μεγάλη εικόνα και όχι μόνο τα επείγοντα της ημέρας, και οι οργανισμοί χρειάζονται κουλτούρα που να στηρίζει την απόδοση και όχι να την εμποδίζει. Σε αυτό το σημείο είναι που συνεισφέρω ουσιαστικά. Βοηθώ τους οργανισμούς να χτίσουν συνθήκες υψηλής απόδοσης μέσα από:

• Καθαρότητα ρόλων και ευθυνών,
• Ενδυνάμωση της ηγεσίας μέσω σύγχρονων brain-based μεθοδολογιών,
• Αλλαγή μικροσυμπεριφορών που επηρεάζουν τη συνεργασία και τη σκέψη,
• και πρακτικά συστήματα που στηρίζουν μια κουλτούρα που δεν εξαντλεί, αλλά ενεργοποιεί.

Ο στόχος μου δεν είναι να «φορτώσω» τους ανθρώπους με θεωρία, αλλά να αλλάξω τον τρόπο που σκέφτονται και λειτουργούν καθημερινά, γιατί εκεί κρύβεται πάντα η πραγματική απόδοση.

Αναφερθήκατε σε επίτευξη υψηλής απόδοσης για την επιχείρηση. Υπάρχουν απτά και μετρήσιμα αποτελέσματα και πως μετράτε τελικά η απόδοση;
Ναι, γιατί για μένα η αλλαγή δεν είναι θεωρία, είναι αποτέλεσμα. Και αυτό το αποτέλεσμα πρέπει να μπορεί να μετρηθεί αντικειμενικά. Για τον λόγο αυτό χρησιμοποιώ έγκριτα εργαλεία όπως αξιολόγηση ετοιμότητας στην αλλαγή, τεστ νευροεπιστημονικού προφίλ ηγετικής συμπεριφοράς, έρευνα ικανοποίησης, παρακίνησης και συνεργασίας προσωπικού, καθώς και συγκεκριμένα KPIs που ορίζονται στην αρχή και συγκρίνονται με τα τελικά αποτελέσματα. Η μέτρηση γίνεται πάντα σε δύο επίπεδα. Σε συμπεριφορικό όπου διαπιστώνεται  βελτιωμένη συνεργασία, καλύτερη λήψη αποφάσεων, ωριμότερη ηγετική συμπεριφορά, αύξηση εμπιστοσύνης και σε επιχειρησιακά αποτελέσματα με βελτίωση στα KPIs, αύξηση παραγωγικότητας, μεγαλύτερη ετοιμότητα στην αλλαγή και αύξηση τη αποτελεσματικότητας στις ομάδες πωλήσεων και άλλων τμημάτων.
Πιστεύω ότι η απόδοση είναι ο καθρέφτης της κουλτούρας. Αν αλλάξει ο τρόπος που λειτουργεί μια ομάδα, αλλάζουν και τα αποτελέσματά της.

Πως θα επηρεάσει η Τεχνητή Νοημοσύνη τον ανθρώπινο παράγοντα στην εργασία και στην αλλαγή κουλτούρας;
Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αντικαθιστά τον ανθρώπινο παράγοντα, τον μετατοπίζει. Αυτοματοποιεί τις διαδικασίες, αλλά αναβαθμίζει την αξία των ανθρώπινων δεξιοτήτων που δεν μπορούν να «αντιγραφούν» όπως συναισθηματική ωριμότητα, κρίση, δημιουργικότητα, συνεργασία και ικανότητα λήψης αποφάσεων μέσα στην αβεβαιότητα. Σε επίπεδο κουλτούρας, η AI λειτουργεί σαν επιταχυντής. Η AI θα επιταχύνει τα πάντα. Όσους εξελίσσονται και όσους μένουν στάσιμοι. Αν μια κουλτούρα είναι υγιής και συνεργατική, η τεχνολογία ενισχύει την απόδοση. Αν όμως υπάρχει έλλειψη εμπιστοσύνης, σαφήνειας ή επικοινωνίας, αυτά τα προβλήματα θα εμφανίζονται πολύ πιο έντονα. Γι’ αυτό η πραγματική πρόκληση δεν είναι η ίδια η τεχνολογία, αλλά το πώς προσαρμόζονται οι άνθρωποι. Πώς μαθαίνουν, πώς συνεργάζονται, πώς σκέφτονται. Η AI δεν μειώνει την αξία του ανθρώπινου νου, την αναδεικνύει. Σε ένα περιβάλλον που αλλάζει γρήγορα, ο άνθρωπος που σκέφτεται καθαρά, λειτουργεί συνεργατικά και προσαρμόζεται, γίνεται πιο πολύτιμος από ποτέ.

Με ποιο τρόπο εσείς μπορείτε να βοηθήσετε μια επιχείρηση να χρησιμοποιήσει την Τεχνητή Νοημοσύνη προς όφελός της;
Ο ρόλος μου δεν είναι να υποστηρίξω τον τεχνικό μέρος του AI, αλλά το ανθρώπινο κομμάτι του μετασχηματισμού. Η Τεχνητή Νοημοσύνη φέρνει νέα εργαλεία, αλλά η επιτυχία της εφαρμογής της εξαρτάται από το αν οι άνθρωποι αισθάνονται ασφάλεια μέσα στην αλλαγή και αν οι ηγέτες μπορούν να καθοδηγήσουν την ομάδα τους με ωριμότητα και καθαρότητα. Βοηθώ τις επιχειρήσεις να χρησιμοποιήσουν την AI προς όφελός τους μέσα από την ενίσχυση της ευελιξίας στην αλλαγή, ώστε οι εργαζόμενοι να νιώθουν εμπιστοσύνη και όχι φόβο απέναντι στη νέα τεχνολογία, την εκπαίδευση ηγεσίας στο πώς να καθοδηγεί τον οργανισμό στον AI μετασχηματισμό με υψηλή συναισθηματική ωριμότητα, ενσυναίσθηση και καθαρή επικοινωνία και στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων που μόνο η ανθρώπινή φύση μας μπορεί να επιδείξει, όπως η κριτική σκέψη, η δημιουργικότητα, η συνεργασία, η λήψη αποφάσεων μέσα στην αβεβαιότητα και η ανθρώπινη σύνδεση.
Η τεχνολογία μπορεί να αλλάξει τα εργαλεία. Αλλά το αν θα αλλάξει ο οργανισμός, αυτό εξαρτάται από τον άνθρωπο και από την ηγεσία του. Αυτό είναι το σημείο όπου μπορώ να συνεισφέρω ουσιαστικά.

Πως βλέπετε το επίπεδο της ηγεσίας στις ελληνικές επιχειρήσεις;
Το επίπεδο της ηγεσίας βρίσκεται σε μια ενδιαφέρουσα μετάβαση. Υπάρχουν ηγέτες που εξελίσσονται ουσιαστικά και επενδύουν πραγματικά στη βελτίωση του εαυτού τους, όμως υπάρχει και το φαινόμενο της «επίπλαστης προσωπικής ανάπτυξης», δηλαδή συμμετοχή απλώς σε συνέδρια ηγεσίας, παρακολούθηση podcasts ή αναρτήσεις με τσιτάτα στο LinkedIn, χωρίς την εσωτερική δουλειά που απαιτεί η πραγματική αλλαγή.

Η ουσιαστική ηγετική ανάπτυξη χρειάζεται κάτι πιο βαθύ. Αναγνώριση, αποδοχή, ταπεινότητα και καθημερινή προσπάθεια, ένα μικρό βήμα τη φορά. Όταν οι ηγέτες τολμούν να δουλέψουν πραγματικά με τον εαυτό τους, η συμπεριφορά τους αλλάζει. Και όταν αλλάζει η συμπεριφορά της ηγεσίας, αλλάζει και ολόκληρη η κουλτούρα της επιχείρησης.

Πείτε μας για το τελευταίο επαγγελματικό σας εγχείρημα και τους στόχους που έχετε θέσει.
Το πιο πρόσφατο επαγγελματικό μου εγχείρημα είναι η συμμετοχή μου στη Neurozen Nootropics ως co-Οwner, μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου και Chief Marketing Officer. Πρόκειται για έναν χώρο που συνδέεται βαθιά με το αντικείμενό μου: Τη βελτίωση της ανθρώπινης απόδοσης μέσα από τη σωστή υποστήριξη της λειτουργίας του εγκεφάλου. Ο ρόλος μου έχει ως αποστολή να διασφαλίσω ότι οι καταναλωτές της Neurozen λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή ενημέρωση και εμπειρία από το νοοτροπικό μας προϊόν. Για μένα, το συγκεκριμένο εγχείρημα δεν είναι απλώς μια επιχειρηματική κίνηση. Είναι η φυσική επέκταση του έργου μου στην υψηλή απόδοση.

Who is Who
Η Βαλεντίνα Κόρδη είνα Οργανωσιακή Σύμβουλος Ανάπτυξης Νοοτροπίας Υψηλής Απόδοσης με πολυετή εμπειρία στην συμβουλευτική και εκπαίδευση στελεχών, καθώς και στον μετασχηματισμό κουλτούρας επιχειρήσεων, στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Είναι κάτοχος Master στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού (HRM), MSc στην Οργανωσιακή Ψυχολογία και MSc στην Integrative Psychotherapy και σήμερα εκπονεί διδακτορική διατριβή στην Οργανωσιακής Ψυχολογίας και τις μεθόδους παρέμβασης για αλλαγή.
Είναι διεθνής Κeynote Speaker και συγγραφέας των βιβλίων: “Η Επιτυχία Είναι Παιχνίδι του Μυαλού”  και “The Mirror Effect: What You See Is How You Lead”.