Η ΡΑΑΕΥ αξιολόγησε και ηχητική καταγραφή επικοινωνίας με εκπρόσωπο της Protergia, που επιβεβαιώνει ότι ο καταναλωτής είχε μεταβεί σε κατάστημα και ζήτησε ακύρωση της αίτησής του λόγω μεγάλων καθυστερήσεων
Η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ) έκανε δεκτή την αίτηση αναθεώρησης πολίτη και επέβαλε σύσταση στην εταιρεία Protergia/Metlen για την αποτελεσματική τήρηση των κανόνων εξυπηρέτησης πελατών και οργάνωσης υπηρεσιών, με την απόφαση υπ’ αριθ. Ε-221/2025, που ελήφθη στις 2 Οκτωβρίου 2025.
Η υπόθεση ξεκίνησε από καταγγελία της 4ης Οκτωβρίου 2024 κατά των ΔΕΔΔΗΕ, Elpedison και Protergia για καθυστερήσεις και εμπόδια στη διαδικασία αλλαγής προμηθευτή. Με προγενέστερη απόφαση (Ε-14/2025) η Αρχή είχε ήδη απευθύνει σύσταση στον ΔΕΔΔΗΕ για συνεπή τήρηση των υποχρεώσεων του στις δηλώσεις νέας εκπροσώπησης και είχε προτρέψει καταγγέλλοντα και Protergia να εξετάσουν διαμεσολάβηση μέσω της πλατφόρμας «ENOMOS». Η αίτηση αναθεώρησης κατατέθηκε στις 22 Απριλίου 2025.
Στην αναθεωρημένη κρίση της, η ΡΑΑΕΥ αξιολόγησε συμπληρωματικά στοιχεία μεταξύ των οποίων ηχητική καταγραφή επικοινωνίας με εκπρόσωπο της Protergia, που επιβεβαιώνει ότι ο καταναλωτής, στις 28 Φεβρουαρίου 2024, είχε μεταβεί σε κατάστημα και ζήτησε ακύρωση της αίτησής του λόγω μεγάλων καθυστερήσεων. Η Αρχή επισημαίνει ότι υπήρξε «μη προσήκουσα εξυπηρέτηση» από την εταιρεία και επιβάλει σύσταση για εφεξής συμμόρφωση με το Παράρτημα Ι (Αρχές Επικοινωνίας με Πελάτη) και τα άρθρα 8 και 31 του Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΚΠΗΕ).
Κομβικό εύρημα ήταν ότι ο μετρητής της επίμαχης παροχής ήταν τηλεμετρούμενος από 1η Ιουλίου 2024. Για τέτοιους μετρητές η αλλαγή εκπροσώπησης πρέπει να υλοποιείται από τον διαχειριστή εντός δύο ημερών από την υποβολή της δήλωσης, σύμφωνα με το Εγχειρίδιο Εκπροσώπησης Μετρητών. Η ΡΑΑΕΥ υπενθυμίζει επίσης ότι οι καθυστερήσεις και οι κακοί χειρισμοί θίγουν το θεμελιώδες δικαίωμα του καταναλωτή να αλλάζει προμηθευτή.
Στο νομικό σκέλος, η Αρχή επικαλείται τον ν. 4001/2011 (ιδίως άρθρα 22, 34, 36), τον Κώδικα Προμήθειας και τον Κώδικα Διαχείρισης Δικτύου Διανομής, ενώ υπενθυμίζει τον ευρωπαϊκό στόχο ώστε, έως το 2026, η τεχνική διαδικασία αλλαγής προμηθευτή να μπορεί να ολοκληρώνεται εντός 24 ωρών σε εργάσιμη ημέρα.
Η απόφαση κοινοποιείται σε ΔΕΔΔΗΕ, Protergia, Elpedison και στον καταγγέλλοντα, και φέρει την υπογραφή του Αντιπροέδρου του Κλάδου Ενέργειας, Δημήτριου Φούρλαρη.
ΕΙΔΗΣΕΙΣ ΣΗΜΕΡΑ:
- Πώς ξοδεύουν την περιουσία τους οι 240.000 εκατομμυριούχοι κρυπτονομισμάτων στον κόσμο
- Λευκός Οίκος για το Νόμπελ Ειρήνης – «Ο Τραμπ βάζει τέλος σε πολέμους και σώζει ζωές»
- Ισραήλ: Δημοσιεύτηκε λίστα με 250 Παλαιστίνιους που θα απελευθερωθούν
- Ήρθαν τα self-test για αλκοόλ στα φαρμακεία – Από 5 έως 7 ευρώ το κόστος – Πως λειτουργούν
- Harley-Davidson: Νέο κατάστημα στο Κορωπί
- Εξεταστική για ΟΠΕΚΕΠΕ: Αναβολή της εξέτασής της ζήτησε η Παρασκευή Τυχεροπούλου
- Ναυτεργάτες: 24ωρη απεργία στα λιμάνια της Αττικής στις 14 Οκτωβρίου για την «13ωρη εργασία»
- ΚΚΕ: Επιστολή ευρωβουλευτών στον επίτροπο Γεωργίας για στήριξη των κτηνοτρόφων απέναντι στην ευλογιά
Ακολουθήστε το financialreport.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
