Η ΡΑΑΕΥ αξιολόγησε και ηχητική καταγραφή επικοινωνίας με εκπρόσωπο της Protergia, που επιβεβαιώνει ότι ο καταναλωτής είχε μεταβεί σε κατάστημα και ζήτησε ακύρωση της αίτησής του λόγω μεγάλων καθυστερήσεων
Η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ) έκανε δεκτή την αίτηση αναθεώρησης πολίτη και επέβαλε σύσταση στην εταιρεία Protergia/Metlen για την αποτελεσματική τήρηση των κανόνων εξυπηρέτησης πελατών και οργάνωσης υπηρεσιών, με την απόφαση υπ’ αριθ. Ε-221/2025, που ελήφθη στις 2 Οκτωβρίου 2025.
Η υπόθεση ξεκίνησε από καταγγελία της 4ης Οκτωβρίου 2024 κατά των ΔΕΔΔΗΕ, Elpedison και Protergia για καθυστερήσεις και εμπόδια στη διαδικασία αλλαγής προμηθευτή. Με προγενέστερη απόφαση (Ε-14/2025) η Αρχή είχε ήδη απευθύνει σύσταση στον ΔΕΔΔΗΕ για συνεπή τήρηση των υποχρεώσεων του στις δηλώσεις νέας εκπροσώπησης και είχε προτρέψει καταγγέλλοντα και Protergia να εξετάσουν διαμεσολάβηση μέσω της πλατφόρμας «ENOMOS». Η αίτηση αναθεώρησης κατατέθηκε στις 22 Απριλίου 2025.
Στην αναθεωρημένη κρίση της, η ΡΑΑΕΥ αξιολόγησε συμπληρωματικά στοιχεία μεταξύ των οποίων ηχητική καταγραφή επικοινωνίας με εκπρόσωπο της Protergia, που επιβεβαιώνει ότι ο καταναλωτής, στις 28 Φεβρουαρίου 2024, είχε μεταβεί σε κατάστημα και ζήτησε ακύρωση της αίτησής του λόγω μεγάλων καθυστερήσεων. Η Αρχή επισημαίνει ότι υπήρξε «μη προσήκουσα εξυπηρέτηση» από την εταιρεία και επιβάλει σύσταση για εφεξής συμμόρφωση με το Παράρτημα Ι (Αρχές Επικοινωνίας με Πελάτη) και τα άρθρα 8 και 31 του Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΚΠΗΕ).
Κομβικό εύρημα ήταν ότι ο μετρητής της επίμαχης παροχής ήταν τηλεμετρούμενος από 1η Ιουλίου 2024. Για τέτοιους μετρητές η αλλαγή εκπροσώπησης πρέπει να υλοποιείται από τον διαχειριστή εντός δύο ημερών από την υποβολή της δήλωσης, σύμφωνα με το Εγχειρίδιο Εκπροσώπησης Μετρητών. Η ΡΑΑΕΥ υπενθυμίζει επίσης ότι οι καθυστερήσεις και οι κακοί χειρισμοί θίγουν το θεμελιώδες δικαίωμα του καταναλωτή να αλλάζει προμηθευτή.
Στο νομικό σκέλος, η Αρχή επικαλείται τον ν. 4001/2011 (ιδίως άρθρα 22, 34, 36), τον Κώδικα Προμήθειας και τον Κώδικα Διαχείρισης Δικτύου Διανομής, ενώ υπενθυμίζει τον ευρωπαϊκό στόχο ώστε, έως το 2026, η τεχνική διαδικασία αλλαγής προμηθευτή να μπορεί να ολοκληρώνεται εντός 24 ωρών σε εργάσιμη ημέρα.
Η απόφαση κοινοποιείται σε ΔΕΔΔΗΕ, Protergia, Elpedison και στον καταγγέλλοντα, και φέρει την υπογραφή του Αντιπροέδρου του Κλάδου Ενέργειας, Δημήτριου Φούρλαρη.
ΕΙΔΗΣΕΙΣ ΣΗΜΕΡΑ:
- Ομιλος Aktor: Απέσπασε τη διάκριση “Silver Medal Award” από την EcoVadis
- Μείωση 1,7% στις τιμές παραγωγού στη βιομηχανία τον Οκτώβριο – Μεγάλη πτώση 42,2% στην ενέργεια
- ΕΛΣΤΑΤ: Μείωση 0,7% του τζίρου στο λιανεμπόριο τον Σεπτέμβριο
- Η Google απέσυρε την καταγγελία της κατά της Microsoft που είχε καταθέσει στην ΕΕ για το cloud
- Volkswagen: Θεμελιώθηκε η επέκταση του εργοστασίου στη Βρζέσνια για το νέο ηλεκτρικό eCrafter
- ΠΑΣΟΚ: Επιβράδυνση της οικονομικής ανάπτυξης το 2027 με το πέρας του Ταμείου Ανάκαμψης
- SΤΗΕΝΟΣ AI: Συνεργασία με HPE και Infinitum για την υλοποίηση προηγμένης υποδομής AI
- Γαλλία: Αμετάβλητος ο πληθωρισμός στο 0,8% τον Νοέμβριο
Ακολουθήστε το financialreport.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
