Το 112 στη νέα ψηφιακή εποχή: Βιντεοκλήσεις και «σιωπηλή» αναγγελία έκτακτης ανάγκης

Νέους τρόπους επικοινωνίας με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης φέρνει το Next Generation 112 (NG112), που παρουσιάστηκε τη Δευτέρα στο υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας.

Το νέο σύστημα διευρύνει τις δυνατότητες του ευρωπαϊκού αριθμού έκτακτης ανάγκης, προσφέροντας στους πολίτες περισσότερες επιλογές για να ζητήσουν βοήθεια.

Πέρα από την τηλεφωνική κλήση, μέσω της εφαρμογής e112 για έξυπνα κινητά θα υποστηρίζονται βιντεοκλήσεις και ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο. Παράλληλα, προβλέπεται η δυνατότητα «σιωπηλής» αναγγελίας περιστατικού, για περιπτώσεις στις οποίες κάποιος βρίσκεται σε κίνδυνο και αδυνατεί να μιλήσει.

Κεντρικό στοιχείο της αναβάθμισης αποτελεί ο ακριβέστερος γεωεντοπισμός του καλούντος, ώστε οι αρμόδιες υπηρεσίες να λαμβάνουν ταχύτερα πληροφορίες για τη θέση του. Έμφαση δίνεται επίσης στην προσβασιμότητα, διευκολύνοντας την επικοινωνία ατόμων με προβλήματα ακοής ή ομιλίας.

Στις νέες λειτουργίες εντάσσεται και το Next Generation eCall, το οποίο θα επιτρέπει την αυτόματη λήψη κλήσης από όχημα σε περίπτωση ατυχήματος, μαζί με κρίσιμα δεδομένα για το συμβάν.

Το NG112 θα παρέχει κοινή επιχειρησιακή εικόνα στο Πυροσβεστικό Σώμα, την Ελληνική Αστυνομία, το ΕΚΑΒ και το Λιμενικό. Στόχος είναι η ταχύτερη ανταλλαγή πληροφοριών και ο αποτελεσματικότερος συντονισμός των υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο.

Ο προϋπολογισμός του έργου ανέρχεται σε περίπου 17,5 εκατ. ευρώ και περιλαμβάνει σύστημα διαχείρισης κλήσεων έκτακτης ανάγκης με 400 θέσεις εργασίας.