Το κενό στην εξυπηρέτηση πελατών φέρνει στην Ελλάδα εταιρείες ΑΙ που στοχεύουν στις μεγάλες επιχειρήσεις

Το τελευταίο trend στην τεχνητή νοημοσύνη ακούει στο όνομα Agentic AI και σύμφωνα με τα ξένα δημοσιεύματα και τους οικονομικούς αναλυτές, ήδη βρίσκεται στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος μεγάλων εταιρειών με πλήθος πελατών και προμηθευτών. Με βασικούς ψηφιακούς πρωταγωνιστές τους AI agents, το Agentic AI είναι σχεδιασμένο με τρόπο ώστε να δίνει στην κάθε επιχείρηση την ελευθερία να χειρίζεται εργασίες σε διάφορα σημεία της καθημερινότητάς της, εξυπηρέτηση πελατών, back office, ΗR και άλλα, απελευθερώνοντας tasks από τους συνεργάτες της και ωθώντας τους σε πιο κρίσιμες δράσεις για την εξέλιξή της.

Ωστόσο, την ίδια στιγμή εγείρονται ζητήματα εμπιστοσύνης, απορρήτου, αυξημένου ρίσκου σε σχέση με τις αποφάσεις που λαμβάνουν οι AI agents. Παρόλαυτα, το γεγονός ότι υπάρχει διαθεσιμότητα 24/7, ευελιξία, καθώς και σημαντική μείωση κόστους, αυτοματοποίηση λειτουργιών και ενίσχυση της παραγωγικότητας έχει κάνει τους AI Agents ελκυστικούς για την καθημερινότητα των επιχειρήσεων, και στην Ελλάδα, στην οποία, ειδικά ο τομέας της εξυπηρέτησης πελατών ”πάσχει”, καταγράφοντας καθυστερήσεις και δυσκολίες στην επικοινωνία.

Την ευκαιρία που δίνει στις επιχειρήσεις το Agentic AI, το οποίο ξεκίνησε ως εφαρμογή στα τέλη του 2024 παγκοσμίως, αξιοποίησε η Wonderful AI, εταιρεία εφαρμογών ΑΙ με έδρα το Ισραήλ που εδώ και κάποιους μήνες, ήδη, από το καλοκαίρι βρίσκεται στη χώρα μας, η οποία είναι η δεύτερη αγορά της, ενώ ακολούθησε επέκταση στην Ιταλία, την Ολλανδία, την Πολωνία, τη Μέση Ανατολή και άλλες χώρες.

Αγορές στόχοι, εξάλλου, για τους επόμενους μήνες αποτελούν η Ασία και η Λατινική Αμερική.

Η εταιρεία πριν από λίγες ημέρες ολοκλήρωσε χρηματοδότηση 34 εκατ. δολαρίων, έχοντας λάβει συνολικά 134 εκατ. δολάρια από την αρχή του 2025, διαθέτοντας ένα ”μπουκέτο” επενδυτών όπως Index Ventures, Insight Partners, IVP, Bessemer, and Vine Ventures. Σύμφωνα με πληροφορίες του Financial Report, η Wonderful AI βρίσκεται στην Ελλάδα από το Ιούλιο, ξεκινώντας επαφές με μεγάλες επιχειρήσεις της χώρας, στους κλάδους καταρχήν της οικονομίας, των τηλεπικοινωνιών, της ενέργειας, των Logistics και ακολούθως και του retail. Η έδρα της είναι στο κέντρο της Αθήνας, επί της οδού Σόλωνος και στην παρούσα φάση έχει 10 εργαζόμενους με στόχο τον Μάρτιο του 2026 να τους κάνει 20 και αυτός ο αριθμός να ανεβαίνει όσο αυξάνεται το πελατολόγιό της, καθώς παράλληλα με τα συμβόλαια που αποκτά με την κάθε εταιρεία, ομάδα μηχανικών της εργάζεται σε συγκεκριμένα έργα. Στο Ισραήλ έχει, ήδη, συνεργασίες με τον αντίστοιχο ΟΤΕ της χώρας, τέσσερις τράπεζες, αλλά και με την αεροπορική εταιρεία El Al, ενώ ως πλεονέκτημά της έχει το ανθρώπινο δυναμικό της το οποίο αποτελείται από πρώην στελέχη εταιρειών όπως Spotify, Mackinsey και Revolut. 

Μεγάλο ενδιαφέρον για AI agents στην Ελλάδα

«Το ενδιαφέρον για AI agents στην Ελλάδα είναι πολύ μεγάλο από τις επιχειρήσεις και αυτός ήταν ένας λόγος που ήταν η δεύτερη αγορά που μπήκαμε μετά το Ισραήλ» τονίζει η Country Manager της Wonderful AI, Ίλια Τζωρτζοπούλου. «Επί της ουσίας αυτό που κάνει η Wonderful AI είναι να γίνεται κάθε φορά συμβατή με τη γλώσσα της κάθε χώρας και της ιδιαιτερότητές της δημιουργώντας έναν tailor made agent, προσαρμοσμένο στην κάθε επιχείρηση, ενώ συνδέεται και με το κανονιστικό πλαίσιο της αγοράς στην οποία βρίσκεται» συμπληρώνει.

Η Ίλια Τζωρτζοπούλου

Η εταιρεία εργάζεται, ήδη, σε πιλοτικά projects με σημαντικές ελληνικές εταιρείες, ενώ οι δύο πρώτες συμφωνίες αναμένεται να ανακοινωθούν στις αρχές του 2026 και αφορούν μια μεγάλη ασφαλιστική και μια εταιρεία Logistics.