Πρόστιμο σε Paddy Power Betfair

Η εταιρεία τυχερών παιχνιδιών Paddy Power Betfair συμφώνησε να καταβάλει δύο εκατομμύρια λίρες, επειδή δεν αντέδρασε έγκαιρα όταν υπήρχαν ενδείξεις ότι κάποιοι πελάτες της αντιμετώπιζαν πρόβλημα με τον τζόγο.

Η Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων (ρυθμιστική αρχή) του Ηνωμένου Βασιλείου εντόπισε περιστατικά όπου η εταιρεία άργησε να παρέμβει, παρότι υπήρχαν σαφή σημάδια εθιστικής συμπεριφοράς, ξεπερνώντας τα νόμιμα όρια. Για παράδειγμα, ένας πελάτης έπαιξε 86.000 λίρες σε λίγο παραπάνω από δύο εβδομάδες, χωρίς να γίνει έλεγχος του λογαριασμού του. Σε άλλη περίπτωση, ένας πελάτης έκανε πάνω από 300 στοιχήματα συνολικής αξίας 20.000 λιρών μέσα σε μία “έντονη” συνεδρία, που κράτησε σχεδόν οκτώ ώρες. Επίσης, ένας ακόμη πελάτης κατέθεσε 25.000 λίρες σε 25 ημέρες, πριν υπάρξει οποιαδήποτε επικοινωνία ή παρέ, μβαση από την εταιρεία.

Οι στοιχηματικές εταιρείες είναι υποχρεωμένες να έχουν συστήματα και διαδικασίες που παρακολουθούν τη δραστηριότητα των παικτών και εντοπίζουν έγκαιρα συμπεριφορές που μπορεί να δείχνουν πρόβλημα. Η Επιτροπή ανέφερε ότι, παρότι η Paddy Power είχε τέτοια συστήματα, αλλά στην πράξη δεν “χτυπούσαν καμπανάκι” αρκετά γρήγορα αλλά την επόμενη μέρα.

Ο επικεφαλής της εποπτικής αρχής ανέφερε επίσης πως η υπερβολική εξάρτηση από αυτοματοποιημένα συστήματα, χωρίς έγκαιρη ανθρώπινη παρέμβαση όταν υπάρχουν καθαροί δείκτες κινδύνου, μπορεί να θέσει τους καταναλωτές σε περιττό κίνδυνο.

Τα χρήματα θα καταβληθούν από τέσσερις εταιρείες που δραστηριοποιούνται με τα ονόματα Paddy Power και Betfair, στο πλαίσιο διακανονισμού. Πρόκειται για τη δεύτερη φορά μέσα σε δύο χρόνια που η Paddy Power Betfair έχει πρόβλημα με τις ρυθμιστικές αρχές. Το  2023 είχε διαταχθεί να πληρώσει 490.000 λίρες επειδή έστελνε προωθητικές ειδοποιήσεις σε ευάλωτους πελάτες που είχαν ζητήσει να εξαιρεθούν.

Η Flutter Entertainment, ιδιοκτήτρια της Paddy Power Betfair, δήλωσε ότι αντιμετωπίζει πολύ σοβαρά την ασφάλεια των πελατών, ότι οι έλεγχοι έχουν βελτιωθεί σημαντικά και ότι πλέον οι περισσότεροι γίνονται σε πραγματικό χρόνο μέσω νέας πλατφόρμας. Υποστήριξε επίσης ότι δεν υπάρχει ένδειξη πως οι πελάτες που εξετάστηκαν υπέστησαν βλάβη και ότι τα ζητήματα που ανέδειξε η επιτροπή δεν θα επαναληφθούν.