“Βουλιάζει” από παράπονα το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας

Την αυξανόμενη ανάγκη των πολιτών για αξιόπιστη υποστήριξη στις αγορές προϊόντων και υπηρεσιών από άλλες ευρωπαϊκές χώρες, αποτυπώνει η Ετήσια Έκθεση Πεπραγμένων 2025 του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή Ελλάδας.

Σύμφωνα με Έκθεση, η Αρχή διαχειρίστηκε έναν πρωτοφανή όγκο αιτημάτων, ενώ παράλληλα εισήλθε σε μια νέα θεσμική εποχή.

Άλμα 42,7% στα Ερωτήματα των Πολιτών

Η εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς το ΕΚΚ Ελλάδας αποτυπώνεται ξεκάθαρα στους αριθμούς της χρονιάς που πέρασε.

Το Κέντρο κατέγραψε:

Κατακόρυφη αύξηση 42,71% στα ερωτήματα των καταναλωτών (1.390 έναντι 974 το 2024).

Άνοδο 7,71% στις επίσημες αναφορές/παράπονα, οι οποίες έφτασαν τις 869.

Βελτίωση κατά 7,8% στο ποσοστό φιλικής (εξωδικαστικής) επίλυσης των διαφορών, αγγίζοντας το 52,4%, παρά τον προαιρετικό χαρακτήρα που έχει η συμμετοχή των εμπόρων στη διαδικασία.

«Ένα ΕΚΚ μερικής απασχόλησης που φέρνει πλήρη αποτελέσματα!», σημειώνει χαρακτηριστικά η διοίκηση του Κέντρου στο ετήσιο report της, τονίζοντας ότι το 56,8% των καταγγελιών αφορούσε Έλληνες καταναλωτές και το 43,2% καταναλωτές από την ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Νορβηγία και την Ισλανδία που αντιμετώπισαν προβλήματα με επιχειρήσεις που εδρεύουν στην Ελλάδα.

Οι «Πρωταθλητές» των Παραπόνων

Σύμφωνα με τα στοιχεία, οι περισσότερες διαφωνίες και ερωτήματα επικεντρώθηκαν στους εξής τομείς:

Μεταφορές: Ακυρώσεις και καθυστερήσεις πτήσεων, καθώς και προβλήματα με συμβόλαια ενοικίασης αυτοκινήτων ή απώλειες αποσκευών.

Εστίαση & Καταλύματα: Προβλήματα με αλλαγές κρατήσεων και παραπλανητικές πρακτικές.

Ένδυση & Υπόδηση: Μη παράδοση προϊόντων, ελαττωματικά αγαθά και άρνηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από την αγορά.

Μεγάλη Θεσμική Αλλαγή και Τέλος στην Πλατφόρμα ΗΕΔ

Το 2025 αποτέλεσε έτος-ορόσημο για τη δομή της προστασίας του καταναλωτή στη χώρα μας. Από τις 24 Δεκεμβρίου 2025, δυνάμει του νέου νόμου 5255/2025, ξεκίνησε τη λειτουργία της η νέα Ανεξάρτητη Αρχή «Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή». Η εποπτεία του ΕΚΚ Ελλάδας μεταφέρθηκε πλέον στην Υποδιοίκηση Συνηγόρου του Καταναλωτή αυτού του νέου διευρυμένου φορέα.

Σε ευρωπαϊκό επίπεδο, η σημαντικότερη εξέλιξη ήταν η οριστική διακοπή λειτουργίας της ευρωπαϊκής πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) τον Ιούλιο του 2025. Όπως διαπιστώθηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, η χρήση της από καταναλωτές και εμπόρους παρέμεινε εξαιρετικά περιορισμένη σε όλα τα κράτη-μέλη, αποτυγχάνοντας να δικαιώσει τις αρχικές προσδοκίες.

Υψηλά Ποσοστά Ικανοποίησης παρά το «Backlog»

Η έρευνα ικανοποίησης των πολιτών έδειξε ότι 2 στους 3 καταναλωτές (66,67%) δηλώνουν από πολύ έως πάρα πολύ ικανοποιημένοι από τη διαχείριση των υποθέσεών τους. Αντίστοιχα, ένας στους δύο έμεινε απόλυτα ικανοποιημένος από τη νομική πληροφόρηση που έλαβε.

Ωστόσο, το Κέντρο παραδέχεται ότι τα ποσοστά αυτά θα μπορούσαν να είναι ακόμη υψηλότερα αν οι απαντήσεις δίνονταν ταχύτερα, καθώς ο τεράστιος όγκος των νέων αιτημάτων δημιούργησε ένα προσωρινό backlog (συσσώρευση εκκρεμών υποθέσεων) μέσα στο 2025.

Ψηφιακό «Μπαμ» και Εξωστρέφεια

Το ΕΚΚ Ελλάδας επένδυσε δυναμικά στην επικοινωνία με μηδενικό κόστος, καταγράφοντας εντυπωσιακά αποτελέσματα στα social media:

+250% στην παραγωγή αναρτήσεων.

+261,24% στην αλληλεπίδραση (engagement) με το κοινό.

96% των ακολούθων στο Facebook προτείνουν πλέον τη σελίδα του Κέντρου σε άλλους χρήστες.

Παράλληλα, η επισκεψιμότητα στην επίσημη ιστοσελίδα αυξήθηκε κατά 8,1%, ενώ οι συνολικές συνεδρίες (web sessions) έκαναν άλμα 17,4%, φτάνοντας τις 159.496, αποδεικνύοντας ότι ο σύγχρονος καταναλωτής αναζητά ενεργά έγκυρη ενημέρωση για τα δικαιώματά του.

«Το διεθνές μας όραμα τροφοδοτεί την πίστη μας στη σημασία της διασυνοριακής εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών», δήλωσε ο Διευθυντής του ΕΚΚ Ελλάδας, Αριστοτέλης Σταμούλας. «Παραμένουμε προσηλωμένοι στην υποστήριξη αυτού του οράματος με όλη μας την τεχνογνωσία και την ενέργεια».