Amazon, Booking και Tripadvisor μαζί στην καταπολέμηση των ψεύτικων κριτικών

Μεγάλες διαδικτυακές εταιρείες, όπως η Amazon, η Booking.com, η Expedia και η Tripadvisor, ενώνουν τις δυνάμεις τους με τον ιστότοπο αξιολόγησης θέσεων εργασίας Glassdoor και την πλατφόρμα κριτικής Trustpilot προκειμένου να ανταλλάσσουν πληροφορίες για την αποτροπή καταγραφής ψεύτικων διαδικτυακών κριτικών σε προϊόντα και υπηρεσίες (reviews).

Η απόφαση πάρθηκε μετά από υποψίες που εκφράζονται τον τελευταίο καιρό σχετικά με συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που μοιάζουν με chatbot και χρησιμοποιούνται για τη συγγραφή τέτοιου είδους κριτικών με σκοπό το κέρδος. Οι ψεύτικες κριτικές μπορούν να βλάψουν τη φήμη μιας εταιρείας και να οδηγήσουν τους καταναλωτές στην αγορά προϊόντων και υπηρεσιών χαμηλής αξίας.

Οι εταιρείες συμφωνούν στην ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών σχετικά με τη φιλοξενία και τον συντονισμό διαδικτυακών κριτικών, στην ανταλλαγή πληροφοριών σχετικά με εταιρείες που πωλούν ψεύτικες κριτικές αλλά και επιχειρήσεις που προσπαθούν να τις χρησιμοποιήσουν για να βελτιώσουν τη φήμη τους.

Ο αντιπρόεδρος της Amazon, Dharmesh Mehta, δήλωσε ότι οι απατεώνες είναι ένα παγκόσμιο πρόβλημα που επηρεάζει πολλές βιομηχανίες.

Ο ιστότοπος ταξιδιωτικών κρατήσεων Tripadvisor εντόπισε 1,3 εκατομμύρια ψεύτικες κριτικές στην πλατφόρμα του το 2022.

Πρόσφατη κυβερνητική έκθεση διαπίστωσε ότι μόνο στους καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου, οι ψεύτικες κριτικές προϊόντων θα μπορούσαν να κοστίσουν περίπου 312 εκατ. λίρες ετησίως. Στην έκθεση μάλιστα αναφέρεται ότι έως και το 15% όλων των κριτικών σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πιθανώς ψεύτικες.

Η Βρετανική κυβέρνηση έχει θέσει υπό ψήφιση στο κοινοβούλιο νέο νομοσχέδιο για τις ψηφιακές αγορές, τον ανταγωνισμό και τους καταναλωτές με σκοπό την καταπολέμηση της φιλοξενίας ψεύτικων κριτικών στη διαδικτυακή αγορά.

Στις ΗΠΑ, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου προτείνει παρόμοια δράση.