Οι απαντήσεις της Εθνικής Τράπεζας για την παράνομη χρήση της κάρτας της στην υπόθεση των υποκλοπών

Η Εθνική Τράπεζα ανταποκρίθηκε στα ερωτήματα του Financial Report, αναφορικά με την παράνομη χρήση της κάρτας της στην υπόθεση των υποκλοπών, με μικρή καθυστέρηση.

Συγκεκριμένα, ο Δημήτρης Πλέσσας, βοηθός γενικός Διευθυντής Cards and Digital Banking της Εθνικής Τράπεζας, τηρώντας το αυστηρό νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο περί επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τραπεζικού απορρήτου, δεν αναφέρεται   σε υποθέσεις πελατών αλλά περιγράφει τον τρόπο διαχείρισης των COSMOTE prepaid καρτών, κατά την περίοδο κυκλοφορίας του προϊόντος.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ

Πως έγινε χρήση κάρτας της Εθνικής Τράπεζας για την αγορά μολυσμένων SMS σε Ανδρουλάκη και Κουκάκη

Ανεξερεύνητο ζήτημα ασφάλειας των συναλλαγών από το πόρισμα του Αρείου Πάγου - Άγνωστο ακόμα το πρόσωπο που έκανε χρήση κάρτας άλλου προσώπου μέσω του ΑΤΜ της τράπεζας

Ο ίδιος σημειώνει ότι το αναφερόμενο προϊόν δεν διατίθεται πλέον.

Η απάντηση της Εθνικής Τράπεζας:

Σε απάντηση του mail σας και δεδομένου ότι η Εθνική Τράπεζα, υπόκειται σε αυστηρό νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο περί επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τραπεζικού απορρήτου, δεν μπορούμε να σας γνωστοποιήσουμε στοιχεία που αφορούν συγκεκριμένες υποθέσεις πελατών μας. Ωστόσο, επιτρέψτε μου να περιγράψω τον τρόπο διαχείρισης των COSMOTE prepaid καρτών, κατά την περίοδο κυκλοφορίας του προϊόντος. Σημειώστε ότι το εν λόγω προϊόν δεν διατίθεται πλέον.

Η κάρτα παραδιδόταν στον κάτοχο από τα Καταστήματα του Δικτύου της COSMOTE ενεργοποιημένη, έπειτα από ταυτοποίηση του κατόχου. Κατά την παράδοση της κάρτας από τα Καταστήματα του Δικτύου της COSMOTE, ο κάτοχος παραλάμβανε, μαζί με την κάρτα, έντυπο με 15ψήφιο πίνακα και, εν συνεχεία, λάμβανε από την Τράπεζα μέσω SMS -στο καταχωρημένο στα αρχεία της Τράπεζας κινητό του- τις 4 θέσεις στον 15ψήφιο πίνακα που αντιστοιχούσαν στον PIN της κάρτας. Όπως και σε κάθε άλλη κάρτα, ο κάτοχος είχε μετέπειτα τη δυνατότητα να προβεί σε αλλαγή του PIN.

Η κάρτα ήταν δυνατόν να φορτιστεί και από μη κάτοχο, με διάφορους διαθέσιμους τρόπους που περιγράφονταν στους όρους χορήγησης και χρήσης της και ενδεικτικά μέσω των δικτύων ΑΤΜ και Internet Banking της Εθνικής Τράπεζας, ενώ η χρήση της γινόταν αποκλειστικά με χρήση του PIN το οποίο μόνο ο πελάτης είχε στην κατοχή του και όπως προβλέπεται στους όρους χρήσης κάθε κάρτας έκδοσης ΕΤΕ, είναι αυστηρά προσωπικό και φυλάσσεται με ευθύνη του κατόχου.

Επίσης, ρητά προβλέπεται ότι ο κάτοχος οφείλει vα μεριμνά για τηv αποτελεσματική φύλαξη της κάρτας και του PIN τoυ και ότι τυχόν απώλεια ή κλοπή της κάρτας ή διαρροή του ΡΙΝ ή χρήση της κάρτας από μη δικαιούχο ή μη εγκεκριμένη χρήση της, πρέπει vα γνωστοποιούνται στην Τράπεζα, προκειμένου η Τράπεζα να προβεί άμεσα στην ακύρωσή της.

Σημειώστε ότι η έκδοση του PIN γίνεται με αυτοματοποιημένο, ηλεκτρονικό τρόπο, ενώ το PIN παραμένει κωδικοποιημένο στα συστήματα της Τράπεζας σε συνθήκες ασφαλείας που καθιστούν αδύνατη την αναπαραγωγή του. Η Εθνική Τράπεζα, θέλω να σας διαβεβαιώσω, εφαρμόζει αυστηρά μέτρα ασφαλείας και ουδέν θέμα τίθεται για την ασφάλεια των συστημάτων της.

Τέλος, αναφορικά με τον χρόνο τήρησης βιντεοληπτικού υλικού, σας ενημερώνουμε ότι η Τράπεζα τηρεί τα δεδομένα βιντεοεπιτήρησης ΑΤΜ για το χρονικό διάστημα που ορίζεται από το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο και ιδίως τις σχετικές κατευθυντήριες οδηγίες και Αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, μετά την πάροδο του οποίου διαγράφονται αυτόματα. Αν κατά το χρονικό αυτό διάστημα καταγραφούν περιστατικά οργανωμένης οικονομικής απάτης ή αμφισβήτησης οικονομικής συναλλαγής, τα σχετικά τμήματα των δεδομένων του συστήματος βιντεοεπιτήρησης δύναται να διατηρηθούν σε ξεχωριστό αρχείο με ανάλογα μέτρα ασφαλείας για όσο διάστημα απαιτείται για τη διερεύνηση (πειθαρχική ή δικαστική) των περιστατικών αυτών.

Η απορία με την απόφαση του αντεισαγγελέα του Αρείου Πάγου:

Από την απάντηση της Εθνικής Τράπεζας, όμως, προκύπτει το ερώτημα πώς ο αντεισαγγελέας του Αρείου Πάγου, Αχιλλέας Ζήσης, κατέληξε  στο συμπέρασμα ότι τρίτος και όχι ο κάτοχος της κάρτας και συγκεκριμένα ο κρεοπώλης, έκανε χρήση της προπληρωμένης κάρτας που είχε εκδοθεί στο όνομά του – για την αγορά των υπηρεσιών αποστολής μολυσμένων με Predator μηνυμάτων – και τον απάλλαξε, αποδεχόμενος τον ισχυρισμό του ότι την είχε χάσει και ως εκ τούτου δεν την χρησιμοποίησε ποτέ και ότι αυτή χρησιμοποιήθηκε από άγνωστο πρόσωπο, που όμως γνώριζε το PIN της κάρτας…