Στελέχη τραπεζών: Δημογραφικό και Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζουν ριζικά το τραπεζικό μοντέλο

Οι επόμενες δύο δεκαετίες θα είναι καθοριστικές για την πορεία των τραπεζών και το πώς αυτές θα μεταλλαχθούν τόσο από θέμα μείωσης δαπανών, όσο και συμβατότητας με τις ραγδαίες κοινωνικοοικονομικές εξελίξεις. Σε ό,τι αφορά την Ελλάδα, το δημογραφικό ζήτημα, σε συνδυασμό με τις αλλαγές που φέρνει η Τεχνητή Νοημοσύνη θα ελαττώσει από τη μια πλευρά, τα φυσικά δίκτυα των τραπεζών και όσα καταστήματα απομείνουν, από την άλλη, θα έχουν μετατραπεί σε πλήρως ψηφιοποιημένα σημεία, με την ανθρώπινη παρουσία να περιορίζεται σε συμβουλευτικό ρόλο και σε πελάτες μεγάλης ηλικίας.

Εξάλλου, τα πρόσφατα δεδομένα από την έρευνα του ΙΟΒΕ είναι απογοητευτικά, καθώς εκτιμούν μείωση του πληθυσμού κατά 2,5 εκατ. κατοίκους το 2100, την ελάττωση του ΑΕΠ κατά 58 δις ή κατά 31% από το σημερινό σημείο, χαμηλότερη παραγωγικότητα, αλλά και κατά 2,1 εκατ. μείωση του εργατικού δυναμικού. Την ίδια στιγμή, η μείωση των πολιτών θα οδηγήσει και σε μαρασμό της εκπαίδευσης, καθώς στο μέλλον ο αριθμός των μαθητών σε πρωτοβάθμια και δευτεροβάθμια εκπαίδευση θα συρρικνωθεί κατά 32%.

Σύνδεση με τις διαφορετικές ηλικίες και ανάγκες

Γεγονός είναι ότι κατά τον Μιχάλη Βλασταράκη, Γενικό Διευθυντή Marketing & Εταιρικής Επικοινωνίας Ομίλου Eurobank «το δημογραφικό θα λειτουργήσει ως πολλαπλασιαστής πιέσεων σε όλη την οικονομία και την κοινωνία, με τις τράπεζες εκτός από δράσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, να καλούνται να αξιοποιήσουν την ευκαιρία να έχουν ρόλο».

Αυτό σημαίνει ότι το επόμενο χρονικό διάστημα αναμένεται να λανσαριστούν καινούρια τραπεζικά προϊόντα τα οποία θα συνδέονται με τις ανάγκες διαφορετικών ηλικιών ενώ θα δοθεί έμφαση και στη σύνδεση των τραπεζών με τις ασφαλιστικές εταιρείες. Υπενθυμίζεται ότι το 2025 ολοκληρώθηκε η πώληση της Εθνικής Ασφαλιστικής στην Τράπεζα Πειραιώς.

Το γεγονός αυτό επιβεβαιώθηκε και από τον Παναγιώτη Γεωργιόπουλο, Chief Retail Client Strategies Officer της ALPHA BANK, ο οποίος ανέφερε ότι «οι κοινωνικές αλλαγές που αναμένονται λόγω της μείωσης πληθυσμού θα πρέπει να ωθήσουν τις τράπεζες να χαράξουν στρατηγικές για κάθε ηλικιακή περίοδο ξεχωριστά, καθιστώντας απαραίτητη τη δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης με τον πελάτη, αρχικά για προστασία και στη συνέχεια για αποταμίευση και ασφάλεια».

Σε αυτό το πλαίσιο, σε τοποθέτησή του στο πρόσφατο Forum των Δελφών, ο Ερνέστος Παναγιώτου, Γενικός Διευθυντής Μετασχηματισμού, Στρατηγικής και Διεθνών Δραστηριοτήτω στην Eθνική Τράπεζα επισήμανε ότι τα επόμενα χρόνια θα λειτουργήσει το υβριδικό μοντέλο λειτουργίας στις τράπεζες, με την ανθρώπινη παρουσία να είναι απαραίτητη μόνο για τα σύνθετα ζητήματα των πελατών, ενώ το κατάστημα μέχρι το 2050 δεν θα έχει ταμεία και εγχρήματες συναλλαγές, με την αρωγή και της τεχνητής νοημοσύνης. Τη διαφορά στην εμπειρία του πελάτη θα κάνει η προσωπική επαφή, ενώ οι κλάδοι που θα επωφεληθούν από τις επερχόμενες αλλαγές θα είναι η υγεία, η φροντίδα, η φαρμακευτική και η βιοτεχνολογία, ενώ θα αναπτυχθεί ιδιαίτερα ο εξεικειμένος τουρισμός για άτομα άνω των 60 σε συνδυασμό με ιατρικές πράξεις.

Η γήρανση εξελίσσεται σιωπηλά

Αξίζει να σημειωθεί ότι στο πρόσφατο Forum των Δελφών, ο οικονομικός σύμβουλος του ΟΟΣΑ, Tomasz Koźluk ανέφερε ότι η γήρανση εξελίσσεται «σιωπηλά», γεγονός που συχνά οδηγεί σε καθυστερήσεις στις αναγκαίες μεταρρυθμίσεις, ιδίως σε ένα περιβάλλον διαδοχικών κρίσεων, αλλά και προόδου, καθώς οι άνθρωποι ζουν περισσότερο και πιο υγιείς ζωές.

Στο πλαίσιο αυτό, ο κ. Koźluk εστίασε σε τρεις βασικές προκλήσεις: τη δημοσιονομική πίεση από τις αυξανόμενες δαπάνες για συντάξεις και υγεία, τις ελλείψεις εργατικού δυναμικού και τις επιπτώσεις στην παραγωγικότητα.