Pepco: Ριζικός ψηφιακός μετασχηματισμός για την πολωνική ”Jumbo”

Ενώ παλαιότερα δεν υπήρχε διάθεση για ηλεκτρονική παρουσία για την πολωνική ”Jumbo”, η οποία δεν διαθέτει ακόμα πλήρες ηλεκτρονικό κατάστημα, οι τελευταίοι μήνες υπήρξαν καθοριστικοί για το αποτύπωμά της στο διαδίκτυο. Συγκεκριμένα, όπως έγινε γνωστό πριν λίγες ώρες, η Pepco λάνσαρε ένα νέο ψηφιακό οικοσύστημα πελατών, σχεδιασμένο να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο εκατομμύρια πελάτες αλληλεπιδρούν με την επωνυμία, εισάγοντας έναν επανασχεδιασμένο ιστότοπο, μια εφαρμογή για κινητά και ενσωματωμένες δυνατότητες επιβράβευσης πελατών.

Η εφαρμογή αυτή ενισχύει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες ανακαλύπτουν προϊόντα, σχεδιάζουν αγορές και αλληλεπιδρούν με την Pepco σε ψηφιακά κανάλια και κανάλια καταστημάτων. Η Πολωνία, η μεγαλύτερη αγορά του ομίλου, ήταν η πρώτη χώρα στην οποία το σύστημα τέθηκε σε λειτουργία, με την πλατφόρμα να έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει το ευρύτερο ευρωπαϊκό αποτύπωμα της Pepco με την πάροδο του χρόνου.

Κοινή ψηφιακή βάση

Η πλατφόρμα δημιουργεί μια κοινή ψηφιακή βάση, βάση δεδομένων και εμπλοκής πελατών για την Pepco, βοηθώντας στη σύνδεση ψηφιακών και φυσικών σημείων επαφής. Ξεκινώντας από την Πολωνία, έχει σχεδιαστεί για να αναπτυχθεί σε όλες τις 19 ευρωπαϊκές αγορές, ενώ παράλληλα παραμένει ευθυγραμμισμένη με το απλό, προσβάσιμο και με γνώμονα την αξία μοντέλο λιανικής πώλησης της Pepco.

Μέσω του νέου ιστότοπου και της εφαρμογής για κινητά, οι πελάτες μπορούν να περιηγηθούν σε μια ευρύτερη διαδικτυακή ποικιλία, να σχεδιάσουν επισκέψεις σε καταστήματα, να έχουν πρόσβαση σε λειτουργίες επιβράβευσης πελατών και να λαμβάνουν πιο σχετικό περιεχόμενο και προσφορές, με την επιφύλαξη των ισχυουσών συναινέσεων και προτιμήσεων. Ο νέος ιστότοπος της Pepco, διαθέσιμος ήδη σε 18 αγορές της Pepco, προσφέρει πρόσβαση σε περισσότερα από 11.000 προϊόντα, σχεδόν δέκα φορές περισσότερα από πριν.

Οι πελάτες μπορούν να εξερευνήσουν την ποικιλία, να συγκρίνουν προϊόντα και να προγραμματίσουν επισκέψεις σε περισσότερα από 4.000 καταστήματα Pepco σε όλη την Ευρώπη. Το οικοσύστημα εισάγει επίσης ένα νέο επίπεδο εξατομίκευσης και εμπλοκής πελατών, βοηθώντας την Pepco να ενισχύσει τις σχέσεις με τους πελάτες, δημιουργώντας παράλληλα μια κλιμακούμενη βάση για μελλοντική καινοτομία.

Σύμφωνα με πληροφορίες, μια διεθνής ομάδα άνω των 80 ειδικών από την Πολωνία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Πορτογαλία και την Ινδία συνεργάστηκε με την Pepco για να επιταχύνει την υλοποίηση, διασφαλίζοντας παράλληλα τη μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα μέσω της μεταφοράς γνώσης και της ανάπτυξης ικανοτήτων.