ΤτΕ: Ηλεκτρονικά ραντεβού για συναλλαγές με χρυσές λίρες, συνάλλαγμα και μετρητά

Σε λειτουργία τέθηκε η νέα ηλεκτρονική πλατφόρμα της Τράπεζας της Ελλάδος, μέσω της οποίας πολίτες, επαγγελματίες και επιχειρήσεις μπορούν πλέον να προγραμματίζουν τα ραντεβού τους για συγκεκριμένες ταμειακές συναλλαγές, χωρίς να απαιτείται τηλεφωνική επικοινωνία.

Η νέα υπηρεσία «Ηλεκτρονικά Ραντεβού» επιτρέπει στους συναλλασσόμενους να επιλέγουν το κατάστημα, το είδος της συναλλαγής, καθώς και την ημέρα και την ώρα που επιθυμούν να εξυπηρετηθούν, με βάση τη διαθεσιμότητα των ραντεβού.

Στόχος της πρωτοβουλίας είναι η απλούστευση των διαδικασιών, η ταχύτερη εξυπηρέτηση και ο περιορισμός του χρόνου αναμονής στα καταστήματα της Τράπεζας της Ελλάδος, στο πλαίσιο του ευρύτερου ψηφιακού μετασχηματισμού της.

Ποιες συναλλαγές καλύπτει η νέα πλατφόρμα

Η δυνατότητα ηλεκτρονικού προγραμματισμού ραντεβού αφορά σειρά συναλλαγών, μεταξύ των οποίων περιλαμβάνονται η αγορά και πώληση χρυσών λιρών και χρυσών νομισμάτων, καθώς και η πώληση ράβδων ή πλακών χρυσού.

Παράλληλα, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να προγραμματίζουν την επίσκεψή τους για την προμήθεια αναμνηστικών νομισμάτων και συλλεκτικών νομισματικών προϊόντων, αλλά και για την αγορά ή πώληση ξένων τραπεζογραμματίων στα υποκαταστήματα της Τράπεζας της Ελλάδος.

Στις διαθέσιμες υπηρεσίες περιλαμβάνονται επίσης η προμήθεια κερμάτων ευρώ, η ανταλλαγή κερμάτων με τραπεζογραμμάτια, καθώς και η ανταλλαγή χαρτονομισμάτων ευρώ με άλλα μικρότερης ονομαστικής αξίας.

Μέσω ηλεκτρονικού ραντεβού παρέχεται ακόμη η δυνατότητα προμήθειας καινούργιων τραπεζογραμματίων των 5 και 10 ευρώ και ανταλλαγής φθαρμένων χαρτονομισμάτων ευρώ.

Η πλατφόρμα καλύπτει, τέλος, ταμειακές συναλλαγές που αφορούν το Ελληνικό Δημόσιο και δημόσιους οργανισμούς.

Πώς κλείνεται το ηλεκτρονικό ραντεβού

Η διαδικασία πραγματοποιείται μέσω της ειδικής πλατφόρμας της Τράπεζας της Ελλάδος, στη διεύθυνση https://appointments.bankofgreece.gr/.

Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να ξεκινήσουν επιλέγοντας είτε το είδος της συναλλαγής που επιθυμούν να πραγματοποιήσουν είτε το κατάστημα στο οποίο θέλουν να εξυπηρετηθούν.

Στην πρώτη περίπτωση, μέσω της επιλογής «Ανά Υπηρεσία», εμφανίζονται τα καταστήματα που παρέχουν τη συγκεκριμένη υπηρεσία. Στη δεύτερη, μέσω της επιλογής «Ανά Κατάστημα», παρουσιάζονται οι διαθέσιμες υπηρεσίες στο επιλεγμένο σημείο εξυπηρέτησης.

Στη συνέχεια, ο συναλλασσόμενος επιλέγει ημερομηνία και ώρα από τα διαθέσιμα ραντεβού και συμπληρώνει τα απαραίτητα προσωπικά στοιχεία.

Για την κράτηση απαιτούνται ονοματεπώνυμο, αριθμός κινητού τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ΑΦΜ.

Δεν απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού ή η προηγούμενη εγγραφή στην πλατφόρμα. Η ταυτοποίηση του χρήστη πραγματοποιείται μέσω εξαψήφιου κωδικού που αποστέλλεται στο κινητό τηλέφωνο που έχει δηλώσει.

Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, ο χρήστης λαμβάνει επιβεβαίωση της κράτησης, ενώ οι σχετικές ενημερώσεις αποστέλλονται στο κινητό τηλέφωνο και στο email του.

Αλλαγή ή ακύρωση χωρίς τηλεφωνική επικοινωνία

Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της νέας υπηρεσίας είναι ότι παρέχει τη δυνατότητα ηλεκτρονικής τροποποίησης ή ακύρωσης του προγραμματισμένου ραντεβού.

Επομένως, εάν κάποιος δεν μπορεί να προσέλθει την ημέρα και ώρα που έχει επιλέξει, μπορεί να αλλάξει ή να ακυρώσει την κράτησή του μέσω της ίδιας πλατφόρμας, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσει τηλεφωνικά με την Τράπεζα.

Εάν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα για την επιθυμητή ημερομηνία, η εφαρμογή εμφανίζει αυτόματα τις επόμενες διαθέσιμες ημέρες.

Οι συναλλασσόμενοι έχουν επίσης τη δυνατότητα να προγραμματίζουν περισσότερα από ένα ραντεβού, εφόσον αφορούν διαφορετικές υπηρεσίες ή ημερομηνίες. Ωστόσο, η Τράπεζα διευκρινίζει ότι το αρμόδιο προσωπικό μπορεί να ακυρώνει κρατήσεις, με σχετική ενημέρωση, εάν διαπιστωθούν περιπτώσεις κατάχρησης της υπηρεσίας.

Τι ισχύει για δικαιολογητικά και συναλλαγές τρίτων

Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται στα δικαιολογητικά που πρέπει να προσκομίζονται κατά την επίσκεψη στην Τράπεζα της Ελλάδος.

Σύμφωνα με τις διευκρινίσεις της Τράπεζας, τα απαιτούμενα έγγραφα διαφοροποιούνται ανάλογα με το είδος και την αξία της συναλλαγής.

Μετά την ολοκλήρωση της ηλεκτρονικής κράτησης, ο ενδιαφερόμενος λαμβάνει μήνυμα επιβεβαίωσης, το οποίο περιλαμβάνει σύνδεσμο προς τις σχετικές πληροφορίες και τα δικαιολογητικά που απαιτούνται για την υπηρεσία που έχει επιλέξει.

Παράλληλα, παρέχεται η δυνατότητα προγραμματισμού ραντεβού για λογαριασμό άλλου προσώπου. Η Τράπεζα, ωστόσο, συνιστά η κράτηση να πραγματοποιείται με τα στοιχεία του συναλλασσόμενου που θα προσέλθει στο ταμείο.

Σε περίπτωση συναλλαγής για λογαριασμό άλλου φυσικού προσώπου, απαιτείται εξουσιοδότηση που έχει εκδοθεί μέσω του gov.gr ή έχει θεωρηθεί ως προς το γνήσιο της υπογραφής από ΚΕΠ.

Στόχος η μείωση της αναμονής

Με τη νέα πλατφόρμα, η Τράπεζα της Ελλάδος επιδιώκει να οργανώσει αποτελεσματικότερα την εξυπηρέτηση του κοινού, περιορίζοντας τις διαδικασίες που απαιτούν φυσική παρουσία χωρίς προηγούμενο προγραμματισμό.

Η δυνατότητα επιλογής συγκεκριμένης ώρας και σημείου εξυπηρέτησης, σε συνδυασμό με την ηλεκτρονική διαχείριση των κρατήσεων, αναμένεται να διευκολύνει τόσο τους πολίτες όσο και τις επιχειρήσεις που πραγματοποιούν ταμειακές συναλλαγές.

Όπως επισημαίνει η Τράπεζα της Ελλάδος, η νέα υπηρεσία εντάσσεται στον ψηφιακό μετασχηματισμό της και αποσκοπεί, πέρα από τη μείωση του χρόνου αναμονής, στην ενίσχυση της διαφάνειας και της προσβασιμότητας στις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Η πλατφόρμα ηλεκτρονικών ραντεβού είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση: https://appointments.bankofgreece.gr/.