9 στους 10 Έλληνες αναζητούν λύσεις για χαμηλότερο κόστος ενέργειας – Έρευνα EY

Η ενεργειακή κρίση εξακολουθεί να διαμορφώνει τις επιλογές και την καθημερινότητα των ελληνικών νοικοκυριών. Η αβεβαιότητα για τις τιμές, οι διακυμάνσεις στους λογαριασμούς και η πίεση στο διαθέσιμο εισόδημα έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται την ενέργεια: όχι απλώς ως ένα βασικό αγαθό, αλλά ως παράγοντα που επηρεάζει άμεσα την ποιότητα ζωής και την προσωπική τους ευημερία.

Αυτό είναι το βασικό συμπέρασμα της νέας έρευνας της EY «Navigating the Energy Transition», η οποία πραγματοποιήθηκε σε 20 χώρες με τη συμμετοχή 17.200 καταναλωτών, εκ των οποίων οι 798 προέρχονται από την Ελλάδα. Σύμφωνα με τα ευρήματα, μόλις το 18% των Ελλήνων θεωρεί ότι το ενεργειακό σύστημα συμβάλλει σήμερα στη βελτίωση της ευημερίας του, ποσοστό που αποτυπώνει το χαμηλό επίπεδο εμπιστοσύνης απέναντι στην αγορά ενέργειας.

Η εξοικονόμηση γίνεται προτεραιότητα

Η έρευνα δείχνει ότι η συντριπτική πλειονότητα των καταναλωτών αναζητά πλέον τρόπους να περιορίσει το ενεργειακό της κόστος. Ειδικότερα, το 91% των Ελλήνων δηλώνει ότι ενδιαφέρεται περισσότερο από ό,τι πριν από έναν χρόνο για λύσεις που μειώνουν τους λογαριασμούς ενέργειας, ενώ το 90% παρακολουθεί πιο στενά την κατανάλωσή του. Παράλληλα, ένας στους δύο εξετάζει ακόμη και την παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας στο σπίτι, αναζητώντας μεγαλύτερη ενεργειακή αυτονομία.
Ωστόσο, η δυνατότητα περαιτέρω εξοικονόμησης φαίνεται να εξαντλείται. Το 93% των συμμετεχόντων στην έρευνα εκτιμά ότι ήδη εφαρμόζει όσα μέτρα μπορεί για να περιορίσει την κατανάλωση και το ενεργειακό του κόστος, γεγονός που ενισχύει την ανάγκη για νέες υπηρεσίες και πιο αποτελεσματικά εργαλεία από τους παρόχους.

Τα ευρήματα αναδεικνύουν ότι η τιμή της κιλοβατώρας δεν αποτελεί πλέον το μοναδικό κριτήριο αξιολόγησης. Οι απρόβλεπτες χρεώσεις, η πολυπλοκότητα των τιμολογίων, οι διακυμάνσεις στους λογαριασμούς και η αβεβαιότητα για τις μελλοντικές τιμές επηρεάζουν καθοριστικά το αίσθημα ασφάλειας των καταναλωτών.

Γι’ αυτό και οι πολίτες ζητούν μεγαλύτερη προβλεψιμότητα, καλύτερη ενημέρωση και ουσιαστική υποστήριξη στη διαχείριση της κατανάλωσης, στοιχεία που, σύμφωνα με την EY, αποτελούν πλέον βασικές προϋποθέσεις για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ πελατών και εταιρειών ενέργειας.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η στάση των Ελλήνων απέναντι στις ψηφιακές τεχνολογίες. Το 70% προτιμά να εξυπηρετείται μέσω ψηφιακών καναλιών, ενώ το 75% χρησιμοποιεί ήδη εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης για θέματα που σχετίζονται με την ενέργεια, ποσοστό σημαντικά υψηλότερο από τον διεθνή μέσο όρο (61%).

Ακόμη πιο εντυπωσιακό είναι ότι το 73% δηλώνει πρόθυμο να επιτρέψει σε εφαρμογές AI να παρακολουθούν την ενεργειακή του κατανάλωση, υπό την προϋπόθεση ότι θα λαμβάνει έγκαιρες ειδοποιήσεις, εξατομικευμένες συμβουλές και πρακτικές προτάσεις για τη μείωση του κόστους. Η προϋπόθεση, ωστόσο, παραμένει η προστασία των προσωπικών δεδομένων, η ασφάλεια και η αξιοπιστία των πληροφοριών που παρέχουν οι ψηφιακές πλατφόρμες.

Η EY εκτιμά ότι η ενεργειακή αγορά εισέρχεται σε μια νέα φάση, όπου οι πάροχοι καλούνται να προσφέρουν πολύ περισσότερα από ανταγωνιστικές τιμές. Οι βασικές προτεραιότητες που αναδεικνύει η έρευνα είναι τρεις: επανασχεδιασμός της εμπειρίας του πελάτη με επίκεντρο την ενεργειακή ευημερία, αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων και εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης για εξατομικευμένες υπηρεσίες και ενίσχυση της εμπιστοσύνης μέσω μεγαλύτερης διαφάνειας και κοινωνικής υπευθυνότητας.
Όπως επισημαίνει ο Επικεφαλής του Τομέα Ενέργειας και Υπηρεσιών Κοινής Ωφέλειας της EY Ελλάδος, Τάσος Ιωσηφίδης, η προσιτή ενέργεια έχει πλέον εξελιχθεί σε ζήτημα ευημερίας, ενώ οι επενδύσεις στις ανανεώσιμες πηγές και στις ενεργειακές υποδομές μπορούν να ενισχύσουν τόσο τους καταναλωτές όσο και την ανταγωνιστικότητα της αγοράς. Από την πλευρά του, ο Γιώργος Ζιαζιάς, Εταίρος της EY Ελλάδος, τονίζει ότι οι εταιρείες που θα επενδύσουν στη διαφάνεια, στα έξυπνα ψηφιακά εργαλεία και στην ουσιαστική υποστήριξη των πελατών τους θα είναι εκείνες που θα αποκτήσουν ισχυρότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τα επόμενα χρόνια.