Allianz: Έως 1.800 απολύσεις καθώς επιταχύνει την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης

Η γερμανική ασφαλιστική εταιρεία Allianz προχωρά σε περικοπές έως και 1.800 θέσεων εργασίας στη θυγατρική της Allianz Partners, καθώς εντείνει την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης για την αυτοματοποίηση διαδικασιών και τη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας, σύμφωνα με δημοσίευμα του Bloomberg.

Οι μειώσεις προσωπικού αναμένεται να πραγματοποιηθούν σταδιακά και αφορούν κυρίως δραστηριότητες που βασίζονται σε επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες εργασίες, όπως η διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων και η επεξεργασία αιτημάτων πελατών. Η Allianz Partners απασχολεί περίπου 22.600 εργαζομένους παγκοσμίως, εκ των οποίων περίπου 14.000 δραστηριοποιούνται σε υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και διαχείρισης αποζημιώσεων.

Ο διευθύνων σύμβουλος της Allianz Partners, Tomas Kunzmann, επιβεβαίωσε ότι η αυξανόμενη χρήση εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης μεταβάλλει σημαντικά τον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας, περιορίζοντας την ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση σε πολλές καθημερινές διαδικασίες. Η διοίκηση εκτιμά ότι η αξιοποίηση της AI θα επιτρέψει ταχύτερη εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων, βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και μεγαλύτερη παραγωγικότητα.

Η εταιρεία βρίσκεται ήδη σε διαβουλεύσεις με τους εκπροσώπους των εργαζομένων, ενώ δεν έχουν ακόμη οριστικοποιηθεί όλες οι λεπτομέρειες του σχεδίου αναδιάρθρωσης. Οι περικοπές αναμένεται να υλοποιηθούν μέσα στους επόμενους 12 έως 18 μήνες.

Η κίνηση της Allianz εντάσσεται σε ένα ευρύτερο κύμα αναδιαρθρώσεων σε διεθνείς επιχειρήσεις, οι οποίες επενδύουν δυναμικά στην τεχνητή νοημοσύνη με στόχο τη μείωση του λειτουργικού κόστους και την αύξηση της αποδοτικότητας. Ταυτόχρονα, αναδεικνύει τον αυξανόμενο αντίκτυπο της τεχνολογίας στην αγορά εργασίας, καθώς ολοένα και περισσότερες εργασίες αυτοματοποιούνται, ιδιαίτερα σε τομείς που βασίζονται σε τυποποιημένες διοικητικές διαδικασίες.