Πιερρακάκης στο νέο κατάστημα ΑΑΔΕ myPoint στον Κεραμεικό: «Έτσι πρέπει να μοιάζει το κράτος του 21ου αιώνα»

Ο μετασχηματισμός της δημόσιας διοίκησης και η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης των πολιτών βρέθηκαν στο επίκεντρο της ομιλίας του υπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Κυριάκου Πιερρακάκη, στα εγκαίνια του νέου καταστήματος ΑΑΔΕ myPoint στον Κεραμεικό.

Ο υπουργός χαρακτήρισε την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων ως ένα από τα πλέον επιτυχημένα παραδείγματα μεταρρύθμισης του ελληνικού Δημοσίου, σημειώνοντας ότι έχει συμβάλει ουσιαστικά στην αλλαγή της λειτουργίας και της κουλτούρας της δημόσιας διοίκησης.

Όπως ανέφερε, η ΑΑΔΕ απέδειξε τα τελευταία χρόνια ότι ο δημόσιος τομέας μπορεί να καινοτομεί, αξιοποιώντας ψηφιακά εργαλεία, δεδομένα και αυτοματοποιημένες διαδικασίες, προς όφελος τόσο της οικονομίας όσο και της καθημερινότητας των πολιτών.

Ιδιαίτερη αναφορά έκανε στο νέο μοντέλο εξυπηρέτησης που εισάγει το ΑΑΔΕ myPoint, επισημαίνοντας ότι πρόκειται για έναν φυσικό κόμβο ενός πολυκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης, πλήρως διασυνδεδεμένου με τις ψηφιακές υπηρεσίες της Αρχής και το my1521. Όπως τόνισε, στόχος είναι η εξυπηρέτηση να μετατραπεί από μια αποσπασματική διαδικασία σε μια ενιαία και αποτελεσματική εμπειρία για τον φορολογούμενο.

Ο κ. Πιερρακάκης υπογράμμισε ότι η τεχνολογία από μόνη της δεν αρκεί για να χαρακτηριστεί μια μεταρρύθμιση καινοτόμος, καθώς το ζητούμενο είναι ο επανασχεδιασμός των υπηρεσιών με επίκεντρο τις ανάγκες του πολίτη.

«Η ΑΑΔΕ δείχνει σήμερα τον δρόμο για το πώς μπορεί να μοιάζει το κράτος του 21ου αιώνα. Να είναι ψηφιακό, ναι, αλλά κυρίως να είναι ευέλικτο, αποτελεσματικό και ανθρώπινο», ανέφερε χαρακτηριστικά.

Κλείνοντας την τοποθέτησή του, ο υπουργός έδωσε το στίγμα της κυβερνητικής επιδίωξης για τη δημόσια διοίκηση, επισημαίνοντας ότι η επιτυχία των μεταρρυθμίσεων αποτυπώνεται στην καθημερινή εμπειρία των πολιτών.

«Η πρόοδος πρέπει να μετριέται στην πράξη, κάθε φορά που ένας πολίτης λέει: “Αυτή τη φορά, το κράτος λειτούργησε”», τόνισε, σημειώνοντας ότι αυτή η φράση πρέπει να αποτελέσει τον κανόνα για το σύνολο της Δημόσιας Διοίκησης.

Από την πλευρά του, ο Διοικητής της ΑΑΕ, Γιώργος Πιτσιλής σημείωσε ότι κάθε νέο σημείο αναβαθμίζει τη σχέση εμπιστοσύνης με την κοινωνία, δημιουργώντας ένα ενιαίο, σύγχρονο και απόλυτα προσβάσιμο δίκτυο υπηρεσιών.

Τι δείχνουν τα πρώτα στοιχεία της πιλοτικής λειτουργίας

Τα δεδομένα από τη δεκαπενθήμερη πιλοτική λειτουργία του «myPoint» στο Κεραμεικό δείχνουν ήδη θετικό πρόσημο. Σύμφωνα με τα στοιχεία της ΑΑΔΕ, το σημείο επισκέφθηκαν 1.500 πολίτες (περίπου 100 ανά ημέρα), με το 87% των περιπτώσεων να αφορά την άμεση έκδοση ΑΦΜ και κλειδαρίθμου, καθώς βρίσκεται στην εξέλιξη των φορολογικών δηλώσεων. Συνολικά, μόλις τρεις υπάλληλοι της υπηρεσίας κατάφεραν να διεκπεραιώσουν επιτυχώς 981 αιτήματα.

Η νέα αυτή δομή βασίζεται σε μια αρχιτεκτονική τριών ζωνών (Self-Service Point, Service Point και Back Office) και λειτουργεί σε απόλυτη συνέργεια με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων «my1521». Είναι ενδεικτικό ότι το τηλεφωνικό κέντρο, κατά το τελευταίο έτος, διαχειρίστηκε επιτυχώς περισσότερες από 639.000 κλήσεις, με τον μέσο χρόνο αναμονής για τον πολίτη να περιορίζεται σε μόλις 21 δευτερόλεπτα.